优质护理服务工作掠影
我院于2010年开展优质护理服务工作以来，被确定为咸阳市优质护理服务重点联系医院，开展试点病区2个。2011年，贯彻落实陕西省《2011年推广优质护理服务工作方案》，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，制定2011年“优质护理服务推广方案” 和工作计划，明确指导思想和工作目标，调整组织机构，确定优质护理服务工作重点内容及扩大工作实施步骤。今年两批开展试点科室，4月份第一批8个科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇产科、儿科、骨科、心外科、皮肤肛肠科，陆续开始。8～10月份第二批开展10个科室有：心五科、血液内分泌科、呼吸消化科、康复科、手足外科、脑血管病六科、脑血管病七科、神外一科、神外二科、肿瘤胸外科等。神外重症、NICU、CCU按照重症监护室要求做好优质护理服务工作。到年底，60%以上病区开展优质护理服务。
加强培训，更新服务理念。护士长是第一责任人，护士长的理念及工作态度，决定工作质量。护士长加强管理，根据病人情况和护理工作量，合理安排护理人员，弹性排班，对节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。科室采用APN排班模式试点，减少交接班次数，护理工作完整、连续，达到合理利用现有的护士人力资源，提高护理质量，保证护理安全，减轻护士工作压力。落实《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，以及“基础护理该不该做？该谁做？如何做？”全员大讨论，统一思想，提高认识，使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行的基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
全面落实护士职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。结合“患者满意在科室活动”，临床护理服务充分体现专科特色，一科一品，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。在开展优质护理服务工作中，各试点病区落实基础护理，深化亲情服务，创建专科护理服务特色，提高服务质量。眼科爱心眼药架、遮眼板，解决了由于眼科病人视力差、需要使用的眼药种类繁多，滴用的次数、时间及注意事项各有不同，放置于桌面时凌乱且易污染。为了便于患者准确的使用眼药，自制成能盛放固定眼药水的简易架，收纳眼药。临床上常用的遮眼板重复使用，没有相关的防护设置。为了预防视力检查时使用不当引起的眼部交叉感染，用棉布做出与遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查视力时遮挡眼睛。肛肠科护理沟通园地，搭起护患沟通桥梁等。
简化取消不必要的护理文书书写，设计表格式护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。结合专科实际，在部分护理单元实施临床路径护理管理，采用表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。
我院工作取得一定成绩，被评为2010年度获陕西省优质护理示范工程“先进集体”荣誉称号；被咸阳市人力资源和社会保障局、咸阳市卫生局评为“2010年度护理工作先进集体”称号。我们将深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，做好宣传和培训工作，表扬工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，持续推进优质护理服务，改善患者体验，促进医患和谐。
爱心创意
简易爱心眼药架
设计理念：由于眼科病人视力差、需要使用的眼药种类繁多，滴用的次数、时间及注意事项各有不同，放置于桌面时凌乱且易污染。为了便于患者准确的使用眼药，我们利用13.5㎝×14.5㎝ 的泡沫自制成能盛放固定眼药水的简易架，收纳眼药。爱心眼药架美观实用，得到患者的一致好评。
产品优点：
1方便易取 将各种眼药水固定在位，使眼药水瓶不易跌落或遗失。
2准确明了 在每种眼药水前注有药名、作用、用法、左右眼、特别温馨提示等醒目标记，病人可以准确使用，不易混淆、用错眼药水。
3美观实用 能够收纳眼药水使桌面清洁美观，也减少了储存不当引起的污染。
4温馨和谐 为患者提供温馨，便利的贴心小服务；增进护患间的和谐关系，带给患者温馨感。
爱心遮眼板罩
设计理念：由于临床上常用的遮眼板重复使用，没有相关的防护设置。为了预防视力检查时使用不当引起的眼部交叉感染，我们从细节入手，用棉布做出与遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查视力时遮挡眼睛。
产品优点：
1清洁 本产品经高温消毒后可以做到绝对清洁。
2安全 每人更换、每眼一面，杜绝了检查引起的眼睛间的交叉感染。
3温馨简便 为患者提供温馨、便利的贴心服务。
落实基础护理
床头健康教育
基础护理
危重患者口腔护理
为患者梳头
为患者洗脚
为患者洗头
协助翻身扣背
新生儿抚触
指导肺功能训练（吹气球）
