以病人为中心，整体提升护理服务水平
以病人为中心，整体提升护理服务水平
--优质护理服务工作一瞥
优质护理服务是卫生部2010年在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动。我院结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求，调动临床一线广大护士工作的积极性，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，改革护理工作模式，病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。全面落实护理职责，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。我院自2010年开展优质护理服务工作，从2个试点病区开始，2011年扩大到21个病区，至2012年4月份，30个病区全部开展优质护理服务工作，开展率100%。今年，急诊科、手术室结合本专业特点，也开始开展优质护理服务工作。急诊科优化工作流程，结合专科特点，落实“一站式服务”，开放绿色通道；加强理论知识学习和技能训练，打造一支具有良好的心理素质，出诊迅速，扎实的理论知识和熟练的操作技能，优良的护理服务，及时挽救患者生命的高质量的急救团队。手术室通过优质护理服务，加强与患者的沟通交流，术前访视介绍手术方法，使患者了解手术中应注意配合的，缓解患者在手术期间的恐怖心理，取得信任，以最佳的心理状态，迎接手术；手术中在规范化护理配合同时，提供温馨服务，“手拉手”一个细小的动作，消除恐惧、缓解忧伤和孤独情绪。制作保暖套，预防压疮，保护隐私，出手术间时，擦净消毒渍和残留血迹，消除不良刺激，保护患者尊严与麻醉师护送病人回病房，交代注意事项；术后回访，了解手术并发症情况，调查工作满意情况，制定整改措施，使患者安全度过手术期。
我院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务深入持续。
以下为本院部分优质护理服务工作掠影。
晨会学习五分钟
服务明星、微笑天使
多种形式健康教育：看图学知识
多种形式健康教育：康复指导
多种形式健康教育：串珠子来锻炼协调能力
多种形式健康教育：利用小字卡对语言不利的患者进行指导
利用废弃血压皮球锻炼肢体
温馨提示体现舒心护理
专业护理在细节中体现
门诊采血的温馨提示
使用一次性外出接诊被服，杜绝交叉感染
优质护理服务宣传栏
为留观输液病人制作暖手袋
手术室护理人员学习优质护理服务知识
手术室护士认真做术前健康教育，打消患者恐惧心理
入手术室认真核对病人信息
腿架保护棉 ，让患者腿部舒适，减轻受压
为患者制作各种体位垫，减轻局部受压，提高舒适度
为手术患者播放舒适的音乐，减轻心理恐惧感
手术病人亲切交谈，消除紧张情绪
术后为患者擦拭伤口处的消毒液，爱伤，维护患者尊严
