心三科  张绒

    人与人相处中，沟通是至关重要的。沟通可以使你更快的了解对方，也可以让对方更快的了解你，从而建立良好的关系。如今的医疗行列里，护患关系是很难处理的。有报道显示，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，但30%的护士不熟悉或者不知道如何根据不同患者的不同情绪采用不同的沟通方式。所以有效的沟通和沟通方式很重要。
    我们医院每年都会组织护士学习有效沟通和沟通技巧，今年，由杨慧敏护长讲有效沟通和病患投诉。杨护长在讲课中提到一个沟通的“漏斗”，是这样说的“你心里想的是100%，嘴上说的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人行动的是20%”最终执行剩下多少呢？所以她以他的经验教给我们的解决办法是：写一个纲要、学习一定的表达技巧、排除干扰、记笔记、口头复述一遍、操作时监督。以下是我听讲学习后的理解和感悟。
    在沟通过程中，医护人员首先要加强学习和自身的锻炼，提高自身素质。在与患者沟通的过程中可以先换位思考，假如你是患者，当你遇到这样的问题时你会怎么想、怎样做。做为患者这样的一些弱势群体，由于长期或短期的病痛折磨，使他们的心理生理或多或少发生了一些变化，这会使他们做出一些并非本意的事情。所以在患者住院期间，尽可能满足患者的合理要求。适时的给予心理疏导，通过沟通改变患者的心理状况，从而建立良好的护患关系。其次，医护人员的自身修养也很重要，医院最常见的投诉往往是“某某医生”或“某某护士”的态度有问题，对患者态度不好等等。护士总要提醒患者在住院期间的一些注意事项和患者本身疾病所要注意的事项。但在提醒时说话的方式或言辞可能会导致患者误解护士的护理态度。人们常说“话有三说，巧说为妙”，这个“巧说”的方式大有学问，我们护理人员应该好好研究。因此说：沟通的基础：做到让自己的话不要被患者误解，沟通的提高：让患者能够听你的话和愿意去听你的话。
    沟通体现的细节是决定沟通成败的前提，在患者接受护理期间，患者对医护人员的第一印象非常重要，因此，医护人员应仪表端庄、举止得体、语言、动作、表情表现出对患者的友善和尊重，对待患者时和煦温暖的微笑是拉近彼此，融洽护患关的的捷径，所以说“美好印象”的产生是建立良好护患关系的第一步。急患者所急，想患者所想，用爱心与真诚理解关怀患者取得患者和家属的信任，这样可以更好地与患者相处。为患者的早日康复尽本职之责。还有一点：要善于抓住时机营造好的和沟通氛围，鼓励患者多表达一些自身的感受，这样可以更清楚的了解患者的病情和调整自己的护理方式，减少误会的产生。我们科的张西兰老师就很善于沟通，因为只要是她护理的病人都能很快的记住她，而这不仅需要细心责任心和诚心，还需要一定的沟通技巧，张老师每次都善于营造良好的沟通氛围，患者很乐意与她交流，并且非常配合的记得她所进行的健康教育，执行力度与效果非常好。
    因此，有效的沟通，可以缓解患者的心理压力，达到心理治疗的目的。是护士做好心理护理的方式和表现形式，是完成护理任务的重要保障。所以医护人员应每天抽出一定的时间去和患者沟通。
    沟通是护士与患者之间的一座桥，良好的沟通犹如从桥上走过为患者服务，及时而有效，结果是良性的；失败的沟通，好似于淤泥中淌河，脚下深浅不知，艰辛、难行，结果肯定是负面的。不但影响到护士工作的正常开展，同时也会因心理负担、不良情绪加重或延缓患者的康复，所以我们要更好的掌握沟通的方式方法，去加固和拓宽这座桥梁。     责任编辑：赵薇