2016年10月21日在我院心血管内科六病区抢救患者发生的感人故事，被全国10多家媒体关注和报道，一时间网友的点击量达2亿以上，真是令我们感动。
    七旬老人经6小时抢救苏醒后的第一反应不是对自己病情的关心、询问与惊恐，而是想到护士没吃饭，我们看到了老人的善良、纯朴和对医务人员的关心和理解，也折射出医务工作者在抢救病人忘我的崇高精神。其老伴一句“将心比心，互相理解”道出了医患沟通的真谛。
并非偶然，患者对我们的理解和尊重是长期以来我院开展的优质护理服务活动以及“双心服务”的必然结果。随着“双心服务”的深化，科室医护人员越来越感受到此项服务带给患者和自我的积极变化。
    心血管内科关注病人的心理变化，从新入院病人开始筛查，在护士的协助下，对新入院病人进行焦虑抑郁自评量表的评分，然后将评分结果在评分表格上进行处理，评分异常的病人会班班交接，重点关注。评分轻度异常的病人，责任护士会加强一对一的心理护理疏导，评分为中度异常及以上的病人，当班护士会立即汇报主管医生，并为病人家属做好相关安全宣教，落实安全措施，做好相关记录。其次，手术室加强医护人员精神心理知识培训，学会能够用简单恰当方法对病人进行干预，避免负面信息的传递，让其树立战胜疾病的信心。第三，开展经常性的健康教育活动，发放相关疾病的宣传资料，提供医患互动的机会，增加同类疾病患者互相沟通交流的机会。记得有位43岁的女性患者因时常胸闷气短入院，刚入院即表现出抑郁及失落感，对医护人员表现出冷漠与排斥，入院各项检查除心电图外其他项目基本正常。患者总抱怨着“自己那么痛苦，这些药有什么作用。”我们进行心理介入，始终保持耐心，患者由最初的不理睬到进行浅显的交谈，得知该患者是因为父亲病故而从此消极避世。掌握情况后，我们对患者的心情表示理解，对其孝心表示高度赞赏，明确告诉她冠心病的原因与心情压抑有直接关系，现在只要调节自己的心理状态并加以药物治疗，很快便会恢复，并与其家人沟通，为病人树立积极的生活态度与生活信念。经过几天的心理治疗，调动了患者的主观能动性，加之药物治疗，病人症状迅速改善，轻松出院。
    “双心服务”使病人在治疗器质性疾病的同时得到了医务人员在精神心理上的关心和疏导，使患者受益的同时，也使我们护士更多了一份对职业的理解和责任，更加提升了优质护理的专业内涵。我们愿努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为我院优质护理服务活动做出更大的贡献。

                             心血管内科六病区 陈佳
                               2016年10月27日