——收费室服务品牌建设年活动纪实（四）

        2020年10月20日，延安大学咸阳医院心血管病院收费员都梦洁在收费室窗口捡到一个钱包。于是拿回科室上报保存，为了快速找到失主，她打开钱包，里面有（身份证、银行卡、驾驶证、少许现金），通过各种途径查询此失主在医院曾留下的电话号码，第一时间联系到失主，失主在电话里激动地说他找了好久，并约好21日来取。第二天，失主来后经收费员认真核对身份，确认无误后将物品归还失主。此时，失主激动地紧紧握住工作人员的手并连连道谢，且为收费员留下感谢信。为了表示感谢，还在感谢信里夹了100元现金以表谢意。收费员连忙挥手说，不要不要，这是她们应该做的。看到收费员再三拒绝，失主转身边挥手边说：“拿着，拿着，面带微笑并离开。”但由于当时窗口患者排队较多，为了不影响其他患者挂号缴费，收费员未能及时起身归还。（现金已上交医院廉政账户）

        我们知道，我们服务的理念是诚信为本，病人至上。作为医院的形象第一站——收费窗口，我们始终会以最快速、最热情、最真挚的态度为患者办理每笔业务。

        10月21日上午，沙院助在脑科楼进行服务督导时，对脑科楼收费室乔燕茹提出表扬，以热情服务、面带微笑、举手说‘您好’，做为榜样，希望大家共同努力，响应医院号召，不断提升服务质量。永远将患者放在第一位，急患者之所急，想患者之所想。

        在以后的日子里，我们会时刻紧跟医院服务品牌建设年活动的步伐，将优质服务做为首要任务。收费室长期组织培训学习，为了将服务做好，我们必须端正服务态度做到对患者认真负责，遵循“换位思考”的原则，将首问负责制落到实处；积极主动、热情耐心的服务每位患者，不急躁、不厌烦；用我们的专业知识，为患者解惑释疑，在细微之处构建和谐的医患关系是我们孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标；服务无止境，我们收费室将继续努力，真正把优质的服务带给百姓！

供稿 供图：收费室 刘贝若