——服务品牌建设年活动系列报道（七）
2020年10月我院开展《服务品牌建设年活动》以来，康复医学科全体护理人员本着全心全意为患者的服务宗旨，努力提升工作人员的服务意识，改变服务理念，积极探索如何为患者提供个性化的护理服务。
2020年11月5日，张大爷因脑梗死入住我科。因其肢体、言语、认知等各方面均出现不同程度的障碍，加之担心家中卧床的老伴，导致患者情绪极其低落，甚至焦虑、抑郁。入院后我们立即成立了以康复医生为组长的TEAM小组，通过系统的评估给患者制定出一套完善的康复治疗方案。护理人员着重就患者的患侧肢体进行良肢位摆放、体位转移训练、改变食物性状以改善患者吞咽障碍造成的营养不良及误吸。针对患者出现的不良情绪，责任护士利用休息时间陪其聊天，介绍治疗成功案例，带动患者与病区性格开朗、治疗效果较好的患者交流，大大增加了患者战胜疾病的信心，更好的配合治疗。经过一段时间的康复治疗护理，患者已基本可以经口进食、辅助下行走20米，性格也开朗了不少。
出院前患者颤颤巍巍地将一封表扬信送到康复医学科护士办公室，他脸上洋溢着久违的笑容：“在你们科住院住院这段时间，科里的护士们就像亲人一样照顾我、开导我，陪我聊天，比我自己的儿女跟我说的话都多，真的特别感谢你们！”
一段朴实无华的话语包含了一位朴实的老伯伯太多的感动。这样的故事，每一天都以不同的方式在康复医学科上演。
打一声招呼，收到一个微笑；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。有一种关怀是无私的,有一种人是可爱的，没有鲜花的拥簇，没有掌声的雷动，只有默默的付出和对生命最神圣的护卫。在这其中我们收获了太多的感动，这一封封的感谢信就是对护理人员莫大的鼓舞。
其实我们医护人员就是患者的亲人，微笑服务，献出真情爱意，让病人舒展的记忆中，以盛满我们辛勤的汗滴。这也将激励我们康复医学科的护理人员将继续以专业的技术、贴心的服务造福更多的患者。供稿 供图： 康复医学科 刘敏 张瑜
