——服务品牌建设年活动纪实（四十九）

        患者A：护士，我的药完了，你快点！护士，你们速度太慢了！

        家属B：护士，我下楼去买个饭，你帮我先照顾一下我妈！

        医生C：小王，你把10床的医嘱赶紧处理一下，要给病人着急用药呢！

        领导D：小张，你这个月的工作质量怎么不高呀，你得注意一下了！

        在临床工作中，我们的护士是“万能的”，只有你想不到的，没有我们做不了的！

        护士的工作虽然繁琐，却是治疗过程中必不可少的。

        自从医院服务品牌建设的活动开展以来，科室不断的组织学习医院的各项规章制度及岗位职责，每个人都牢记于心。对此，我们对这段时间以来的工作也做了以下总结。

        一：创新服务模式，提升服务质量

作为神经内科的一名临床护理人员，我们每日都处在一个“热闹”的环境中，除了每日要完成的工作之外，更多的时间浪费在了沟通上，  科室特此使用了迷你型对讲机。对讲机的使用，不仅加强了护患之间的交流，也提高了医疗护理服务质量。它的使用，避免了医务人员在病区呼喊，也避免了因为环境原因听不到，导致了护理工作不能及时完成。

        二：改善服务技术，提升服务水平

        服务态度一直是我们所强调的，科室规定了每个人必须普通话服务，避免“生、冷、硬”的说话方式。由于科室年轻护士较多，我们加强了对新入职护士的培训，不仅是规章制度，更多的还是专业水平与服务意识，争取让每个人都能成为一名合格的医务工作者。科室的服务是对健康的呵护，对人性的关怀，科室的发展，仅有高超的技术和护理是远远不够，它更需要我们通过服务把医疗和护理提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去人间的温暖和关爱。

        三：真诚塑造品牌，加速品牌传播

        科室的发展，要通过科学的塑造，有效的传播，才能够成为一个“好”的科室。“大家好才是真的好”，医疗行业，除了我们提高自身的专业水平以外，还要让病人觉得在科室能够得到自己想要的。健康不只是身体上的，还有心理上的，当患者认可的时候，才是我们真的做到了服务于患者，才能推进科室更好的发展。

        延安大学咸阳医院神经内科贵宾一病区自开科以来，一直秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高自身专业水平，“护理一个患者，交一个朋友”，“一次医患，终身朋友”，我们不仅仅用专业知识去解决患者的痛苦，同时也会像朋友一样对待每一名患者。未来，我们会越来越好，也一定会成为更优秀的我们！