记延安大学咸阳医院心血管内科优质护理亮点分享暨护士长管理经验交流会

       为更好的服务患者，提高患者就医体验，不断优化优质护理服务，于2021年9月7日下午心血管病院党文婷总护士长及各病区护士长、质控组长30余人在第二学术厅举办“优质护理亮点分享暨护士长管理经验”交流会。

       会议开始，党文婷总护士长提出我院自开展优质护理服务工作以来，始终以悠远的历史和深厚的文化底蕴为依托，以“技术精益求精，服务全心全意”为护理核心价值观，努力打造一支具有凝聚力、创新力、竞争力、服务技术一流的护理团队；同时也提出护理质量的高低，不仅取决于护理人员素质和技术质量，更依赖于护理管理水平，病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中发挥着重要的作用。因此，科学、有效、严谨、完善的管理方法是保证护理质量的基础。

       交流会上，各科护士长都分享了优质护理服务亮点及管理经验，相互取经，共同进步。

       心五科宣传册：从饮食、活动、药品、安全等多方面进行了介绍，使病人及家属对自己疾病的治疗、护理、活动做到心中有数，提高了患者对治疗、护理的依从性，让我们的宣教变得轻松易懂，还可以反复观看，加深记忆。

       画图式口服药提示卡：针对老年患者利用公鸡、太阳、月亮代表早上、中午、晚上，图文并茂加深患者印象，提高患者口服药依从性。

       心六科清单式管理：护士长工作清单、治疗室清单、个人目标清单…一系列清单给护士的工作带来了很大的方便，让琐碎的护理工作更加有序，尤其个人目标清单让每一位护士年初就有自己有目标，将无形的目标进行了量化，明确自己在这一年能干什么、要干什么、必须干什么、要达到自己的目标还有多远。  

       心三科将全科人员统一晨交接班的模式改为分组交接的模式，缩短了交接班的时间，提早了为患者进行治疗的时间；交接的内容更加全面、规范，同时提高了患者及护士的满意度。

       心内VIP将患者宣教做到了连续性，入院时五部曲；住院期间采用文字、健康操、视频等进行宣教，加深了患者的记忆；出院时出院证一式两份，一份用于患者结算，一份留科室为患者建档案，以便随访时能清楚的掌握患者的用药情况、血糖的情况、身体状况等做到针对性的回访，给了患者一份安心。

       心七科通过护士长一天的质控重点，让护士长的工作更加有序，用看、听、记等方法掌握了患者的情况、护士的工作、科室的质控情况，做到了“测、监、改”。  

       通过【别人为什么愿意跟随你】让我们知道作为一名管理者，应该做到“有德、有用、有料、有量、有容、有趣、有心”。

       心一科的“暖”心病房、心二科质控落实有效、心八科清单式教学、心九科“五个一”工程落实、CCU改善患者就医体验、导管室提高患者健康教育知晓率、胸痛中心缩短患者采血等候时间等亮点分享。

       最后，党总护士长对各科的分享及内容表示了肯定和支持，充分肯定了各科室采取不同措施和方法，加强了服务意识，改进了服务流程，更好的为病人提供了“优质、高效、便捷、满意”的护理服务。同时提到护士长要有危机意识，要不断的学习，提升能力，创新思维，创新管理，做出特色，提高管理素质，提升管理质量，促进优质护理服务工作深入开展，加强护理工作的科学化、精细化管理。

 供稿：CCU 李姣  张艳艳  心血管介入  侯新翠  供图:ccu 张艳艳