作风建设创一流 热情服务暖民心——医保管理部扎实开展“服务品牌建设年”活动
“服务品牌建设年”活动开展以来，医保管理部认真贯彻活动精神，扎实开展服务品牌创建工作，用实际行动转变服务作风，用温情服务获得了患者的赞扬。
活动伊始，医保部就成立了科室监督小组，组织召开专题会议学习活动的具体内容。医保管理部部长马小霞多次要求所有工作人员提高服务质量，杜绝生、冷、硬、顶、推服务现象，真正做到不让每位患者带着不满和疑惑离开，做到优质服务，活动期间无过失性，责任性，恶意性投诉，并认真学习了医院服务公约，四性语言、患者沟通十要十不要、从最基本的礼仪，站姿，微笑，语言去约束自己的言行。
近一段时间以来，医保管理部杨州、钱磊、池静尼、康翠翠等多名同事先后被患者表扬、一封封感谢信是对我部门工作人员服务工作的肯定,更是以后工作前进的动力。
泰山不拒细壤，故能成其高。江河不择细流、故能就其深。再大的江河也是由细流汇聚而成，服务绝不是细枝末节 而是用心。记得有人曾经说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。”因为我们的生活中少了“服务”两个字。服务绝不是细枝末节，而是用心。用心的为每一位病患服务，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心地问候，都会为患者带来恢复的信心，并快速建立起沟通的桥梁。
活动伊始，医保部就成立了科室监督小组，组织召开专题会议学习活动的具体内容。医保管理部部长马小霞多次要求所有工作人员提高服务质量，杜绝生、冷、硬、顶、推服务现象，真正做到不让每位患者带着不满和疑惑离开，做到优质服务，活动期间无过失性，责任性，恶意性投诉，并认真学习了医院服务公约，四性语言、患者沟通十要十不要、从最基本的礼仪，站姿，微笑，语言去约束自己的言行。
近一段时间以来，医保管理部杨州、钱磊、池静尼、康翠翠等多名同事先后被患者表扬、一封封感谢信是对我部门工作人员服务工作的肯定,更是以后工作前进的动力。
泰山不拒细壤，故能成其高。江河不择细流、故能就其深。再大的江河也是由细流汇聚而成，服务绝不是细枝末节 而是用心。记得有人曾经说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。”因为我们的生活中少了“服务”两个字。服务绝不是细枝末节，而是用心。用心的为每一位病患服务，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心地问候，都会为患者带来恢复的信心，并快速建立起沟通的桥梁。
作为一名医保服务工作者,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,耐心热情地为病人及临床科室解答医保政策及相关问题。严格要求自己，不断提高、学习医保政策并熟练掌握各项医保工作的技能。为医院的稳定、健康、可持续发展出一份力。
供稿供图：医保管理部 董云 李佳
编辑：宣传部 杜锦臻
校对：宣传部 刘晓艳
