为树立良好的医院服务品牌，提高窗口服务水平，改善患者的就医体验，延安大学咸阳医院医保管理部对全体人员进行了为期一月的“树立良好形象，服务参保患者”的专题培训。“您好，有什么可以帮到您？”、“您好，请问您要办理什么业务？”走进医院大厅，听到的是这样温情的话语，看到的是窗口工作人员热心为患者服务的场景。
医保工作人员为患者讲解报销政策
积极宣讲医保政策，消除患者心中困惑
服务窗口是灵敏的“感知器”，也是连接医院和患者的桥梁。通过窗口的沟通，我们能第一时间了解到患者的需求，积极地为群众宣传讲解医保政策，进一步打消患者及家属对医保政策不了解而产生的疑惑，设身处地为他们着想，真正把为患者服务落在实处，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所忧，切实提升患者的满意度，用实际行动向患者展示我院的良好形象。
医保工作人员帮助患者注册电子凭证
耐心指导操作流程，解决患者实际困难
在服务窗口，经常会遇到患者忘记带社会保障卡或者忘记社会保障卡密码的情况，这时窗口工作人员就会耐心帮助患者在手机上进行信息认证、身份识别、注册医保电子凭证及修改密码，多数老人都担心自己不会操作智能手机，工作人员就会详细说明每一个步骤，认真指导每一个流程，直至解决问题。
医保工作人员24小时为患者办理业务
严格落实值班制度，方便患者办理业务
为方便患者办理业务，医保管理部推行24小时全天候在岗模式，将经办服务延伸至午休、非工作时间以及节假日，极大地方便了不能在工作时间来院办理业务的患者及家属，让群众感受到实实在在的便利。
工作人员协助患者办理出院结算
树立良好的服务意识，用口碑赢得群众的赞誉，是服务窗口的基本宗旨，更是现代医院建设的重要环节，为患者及家属提供优质满意的服务，不断改善患者的就医体验，用实际行动交上一份合格的答卷。
供稿：医保管理部 杨启钒
供图：医保管理部
审核：刘贝磊
编辑：宣传部 成淑平
校对：宣传部 李钊
