为进一步贯彻落实《延安大学咸阳医院进一步改善护理服务行动实施方案》，深化“以患者为中心”的服务理念，切实提升医护人员的共情能力与主动服务意识，2025年9月25日，骨科三病区在护士长李敏的精心组织下，成功开展了本年度 “假如我是一名患者”角色互换体验活动。本次活动特别融入了临床教学环节，邀请科室规培医生、护士及实习护士共同参与，通过“体验-反思-分享”的模式，将共情教育与临床带教有机结合。活动伊始，科主任李鹏强调，“要通过亲身体验增强对患者处境的理解，优化服务细节，让患者'少一点麻烦，多一点方便'”，为活动奠定了务实、共情的基调。
本次活动中，医护人员通过沉浸式体验肩关节外展支具佩戴、膝关节固定支具使用、下肢牵引、轴位翻身、扶拐行走等常见临床场景，深入感知患者在治疗与康复中的实际困难。护士长李敏全程指导并参与，引导大家从操作细节、心理需求、人文关怀等多角度反思服务流程，力求将“感同身受”转化为具体行动。
体验场景优化与护理改进举措
1.下肢牵引患者体验
问题发现：牵引导致肢体禁锢感强烈，患者活动受限易生焦虑。
改进措施：制定个性化日程表（如分时段安排音乐、阅读），指导使用牵引架拉手、R型垫等辅助工具；鼓励患者积极进行股四头肌收缩运动及踝泵运动等康复功能锻炼，预防并发症。
2.肩关节外展支具佩戴体验
问题发现：支具抱枕压迫上腹部导致憋闷，患肢悬空感明显，腋下及腰部闷热不适。
改进措施：在腋下加垫吸汗毛巾，患肢下方放置软枕以缓解悬空；定期调整支具松紧度，并指导患者局部皮肤护理。
3.膝关节固定支具使用体验
问题发现：佩戴过程中易碰撞患肢加重疼痛，衬垫闷厚影响舒适度。
改进措施：规范操作流程，强调双手托举支具避免触碰患处；将衬垫更换为透气纯棉材质，并增加佩戴前宣教内容。
4.扶拐上下阶梯体验
问题发现：患肢疼痛僵硬导致心理依赖性强，步态不稳存在安全隐患。
改进措施：强化“上时健侧先上，下时患肢先下，拐杖紧随患肢！”口诀培训，增加陪护人员保护技巧演练。
5.轴位翻身体验
问题发现：患者因恐惧疼痛而全身紧张，被动翻身加剧失控感。
改进措施：翻身前明确沟通痛点，指导患者配合头肩臀腿整体移动；翻身后立即用软枕支撑背部和膝间，提升安全感。
临床教学融合：在体验中培养共情能力
本次活动特别注重教学价值，规培医生、护士及实习护士在带教老师指导下完整参与各项体验环节。通过“做中学、感中悟”的方式，年轻医护不仅掌握了临床操作要点，更深刻理解了患者就医过程中的心理需求与实际困难。带教老师现场讲解每个场景的护理重点与沟通技巧，将人文关怀理念融入临床教学全过程，实现了技术培训与共情教育的双提升。
医护感言：共情驱动服务升级
活动结束后，医护人员纷纷分享体验感悟，一致认为此类活动对提升医疗服务质量具有重要意义：
护士张晓蕾和刘爽表示：“这次活动让我们真正站在了患者的角度思考问题。以往我们可能更多地关注治疗本身，而忽视了患者的心理感受。通过亲身体验，我深刻理解到患者在面对疾病时的无助和焦虑。今后在工作中，我会更加注重与患者的沟通，积极主动地提供帮助，用共情之心服务每一位患者。 ”
杨锁平副主任医师感慨道：“成为患者，更懂患者。这次体验让我重新审视医患关系，只有真正理解患者的不易，才能提供更有温度的医疗。作为医生，我们不仅要治疗疾病，更要疗愈心灵。”规培医生冯淇星、魏思源分享道：“这是一次极具价值的临床教学活动，让我对患者需求有了全新的认识。感谢主任和护士长提供这次难得的机会，这样的体验式教学比单纯的理论学习更加深刻，对我今后的行医生涯将产生深远影响。 ”
规培护士王锦蕊说：“作为刚进入临床的护士，这次活动让我深刻体会到护理工作不仅是技术活，更是良心活。今后我会把今天的感悟转化为行动，真正做一名有温度的护士。”
活动成效与长期价值
通过本次体验，骨科三病区形成以下共识：
1.细节优化：针对支具佩戴、牵引护理等环节制定标准化操作清单，减少患者不适感。
2.沟通强化：推行“五声服务”（迎声、问声、谢声、歉声、送声），提升护患信任度。
3.文化构建：将“角色互换体验活动”作为科室年度常规活动制度化开展，使其成为传承“以患者为中心”服务文化的重要载体，并通过“体验-反馈-改进”闭环机制实现服务质量的持续提升。
骨科三病区以角色互换为镜，照见服务短板，亦映照医者初心。正如护士长李敏所言：“当我们躺上病床，才能读懂患者眼中的期待；当我们拄起双拐，方能衡量关怀应有的温度。” 科室将持续以共情为引擎，推动医疗从“标准化”向“人性化”深化，真正实现“骨”子里的共情。
