——陕西省“明星护理科室”脑血管病八科先进事迹

    座落在咸阳北塬文林路上的延安大学咸阳医院是一所集医、教、研为一体，以心脑血管病为优势专科的三级综合医院。在这个规模宏大、环境优美、特色技术优势较为突出的医院内，有一支在平凡的岗位上，作出不平凡的业绩，展现出别样风彩的护理团队。她们在非凡而又圣洁的护理岗位上，始终恪守“热心服务、细心护理、精心操作、耐心解答”的护训；她们珍爱生命、崇尚科学、乐于奉献，有存垢纳污之宽阔心境，流年似水，她们从不吝啬自己的汗水和脚步，不怕辛劳，不拒付出，以人性的温度，温暖着他人明朗的未来和灿烂的笑脸。她们就是延安大学咸阳医院脑血管病八科的十七位“娘子军”，圣洁而又娇美的天使。这个团队，就像是一颗璀璨的明星，闪烁着耀眼的光辉，让人们为之而生敬意！
    本院脑血管病八科，现有41张床位，17名护理人员。其中党员2名，团员6名，主管护士师2名，护师8名，本科学历2名，大专学历10名，平均年龄30岁，在护理岗位上工作最短的已有两年。护士长马小霞，从事护理工作已达13年，她本人及她所带领的护理团队多次受到本院及上级的表彰，被称之为优秀护理团队，荣获“优质护理先进病区”、“明星护理科室”，她本人也多次获得“优秀护士长”、“先进工作者”和2013年“咸阳市优秀护士”等殊荣。
     一、强化思想教育，激发敬业精神，凝聚团队力量
     作为护士长，马晓霞同志深刻认识到：积极的价值观是做事的基础。凡事态度决定一切，态度端，万事无愁，态度好、万事可了。她充分利用每周学习日和工作之余时间，以“如何做一名优秀护士”为题，对护士进行思想教育。要求护士一要有积极的工作态度。护理工作面对的是各种各样的患者，也面临五花八门的状况，护士一定要有积极的态度，才能一直保持对护理工作的热情；二是要有慎独精神。在临床工作中，每时每刻，特别是独立操作之时，要做到自然而然地严格查对，严守规程，谨言慎行；三是要有宽广胸怀。护理工作琐碎，经常面对一些麻烦事，做护士一定要心境开阔，对私人恩怨少去计较，对自己的得失多一点担当，要有存污纳垢之量；四是要有容人之量。护理本身繁琐细致，不能因年轻而气盛，不能有意见憋不住，也不能因自己内向隽秀，不善于去表达。无论哪种性格，相互之间都要包容理解，良好配合，让护理工作更顺畅地完成。实行APN排班，应急工作随时都会发生，加班加点更为平常，我们根据在位护理人员及工作量，据工作强度弹性排班，加强重点时段的护理力量，减少护士工作压力，满足护士的特殊需求，充分体现人性化和科学化管理，增强团队凝聚力和团结协作精神，使团队的精神风貌始终处于积极向上的良好状态。
     二、强化责任制护理，开展优质护理活动，杜绝护理纠纷和护理差错
    怀着强烈的责任感做事，做事就有了压力和动力，就有了积极性和主动性。我们坚持以病人为中心，实施临床责任制整体护理，全面履行护理职责。通过强化责任制护理，深入开展优质护理活动。在日常护理工作中，科室严把质量关，采用人人参与质控的方式，完善科室护理质量流程。一方面，让每位责任护士明确对分管病人责任，自觉参与质量控制；另一方面，由高年资、高水平的护理人员担任责任组长，完成本组对相对危重病人的护理，同时对本组及其他低年资护士分管的病人进行具体指导，督促检查质量控制责任，实行护理人员分层使用，杜绝各种护理缺陷或差错的发生。要求每一位护理人员严格履行基础护理，病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。
     自开展优质护理服务活动以来，我们将护理流程进行进一步分解细化。从入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理等十多个方面，细化和规范护理项目，使优质护理活动更全面、更到位、更让患者满意。为使优质护理活动更扎实、更有效，我们坚持经常性的培训演练，使大家对活动项目记得更牢，操作更娴熟、效果更明显。近三年来，本护理科室护理质量一直保持全优，没有出现任何差错，没有一位患者投诉。
    近年来，我们坚持不断创新，积极参加科研活动和学习培训，先后发表有质量的优质护理论文3篇，对临床护理工作起到了一定的指导作用。
    三、强化与患者沟通，建立和谐护患关系，提高患者满意度
    在临床护理服务中，我们努力营造一个“关注患者、关注服务、关注质量、关注安全、关注形象”的工作氛围，把“全心全意为人民服务”精神和“这里的每位护士都是关心您的”的服务理念成为广大护理人员的自觉意识和实际行动。为切实提高患者对医护工作的满意度，我们突出优质护理和构建和谐护患关系两个重点，围绕这两个重点，细化和创新护理服务流程，实行全过程监控。在服务中，我们坚持“四不要”和“四为零”的目标。“四不要”就是：工作不要在我这里中断；问题不要在我这里出现；患者不要在我这里叹息；护理人员的形象不要在我这里受损。“四为零”就是：护患之间零距离；优质护理零缺陷；患者心理零负担；护理质量零投诉。护理工作中，我们统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄，使用文明用语，不出现服务禁语。在接听电话、接待病人和做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语。在我们护理区域，开展“六个一”服务活动，即：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的服务指南、一个清洁的治疗环境。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖。曾有这样一个脑出血老年男性病人，根据他的病情，需要限制卧床，大小便都要在床上进行，护士这样要求他，并亲自帮他排便，可由于他比较封建，执意要自己下床如厕排便，我们的护士这样对他说：大爷，您就当我是您的姑娘好吗？我们协助您排便，不要有思想顾虑。护士随即利索地帮老大爷排了便，老人眼含泪水，不停地说：“这怎么好呢，多不好意思，太麻烦你们了”，并连声说：谢谢、谢谢！
    护士们与病人融洽和谐的相处着，在相互沟通中加深了解，进一步促进理解，在细腻地护理中增进了感情。我们会在病人行动不便时主动上前扶一下，在病人口渴时，送上一杯热开水，在午休时，帮患者悄悄拉上窗帘。至于帮病人翻身、擦身、洗头、洗脚、剪指甲、喂饭等都是常事，做实、做细基础护理。任何时候都会将病人的安全，舒适与需要放在第一位。从现象看，我们所做的这些琐碎小事，既是应该的，也不足挂齿，但病人却深受感动。近两年来，他们送锦旗，写感谢信160多面（封），还道出许多感激的话，他们对我们服务的满意率为100%，满意度都在98分以上。他们的行为让我们感到十分温暖，也很有成就感。我们深深为自己是一名护士而感到光荣和自豪！事实证明，沟通是有效化解矛盾、促进和谐、增进团结的一剂良药。
    我们深知，护理对象是人，是最宝贵的生命，来不得半点马虎，护理质量是我们工作的核心；沉着应对，有条不紊是对工作的基本要求；操作娴熟、态度和蔼是做好工作的基本保证。不论我们的职业多么平凡，工作多么普通，只要我们踏踏实实，任劳任怨，埋头苦干，就会成为行业的标杆和尖子，成为让人敬重的“了不起”的人，就一定能够书写生命的精彩。

                                           二○一四年四月