--管理工具在护理质量管理中的应用
护理部 张婷 奉明
护理质量管理发展从之前的“零缺陷”到现在的标准达标率。多年来，护理质量管理工作仍然受到一些传统观念的影响，所设定的质量达标率都留有一定余地，比如危重、一级护理病人合格率95%，即是允许出现5%的护理缺陷可能，这无形中就使护士会认为5%的护理缺陷是不可避免的，这种以质量标准适应现行状况，留有余地的管理方法，不仅使病人得不到100%的优质护理，也容易增长护士视工作出纰漏习以为常的惰性，有碍于形成良好的职业道德及质量意识。
我院护理质量管理在吸取先进的现代质量管理思想，从开始的达标率至PDCA循环的应用，直至今年年初设定的护理质量管理与控制指标，再至三月全院推广的品管圈，我们在不断更新护理管理的理念，全面开展护理管理新景象。
护理质量持续改进，首先要明白影响质量的因素，抓住首要问题。充分利用管理工具，从三季度开始，改变护理质量反馈形式。护理部徐京华主任鼓励大家运用质量工具进行护理质量结果分析，要求各管理委员会将护理质量检查结果运用柏拉图等管理工具进行分析，以PPT形式进行汇报。2015年10月23日下午，在心脏病院二十楼第一学术厅进行三季度护理质量检查结果汇报。护理质量管理委员会全体成员参加。各质检组长将本组检查存在问题做成柏拉图，展示存在问题的频次、所占比例，分析影响质量80%的那几个问题，将柏拉图运用于护理质量分析中，强调用数据说话。
之后，徐京华主任进行了总结和点评：尽管本季度质量检查是新护理质量检查标准的试用阶段，还存在对质量标准不熟悉，对检查方法运用不准确，部分标准护理部对科室未做要求等问题，但我们仍可喜的看到，人情分少了，护理质量分数拉开了距离，比较真实反映护理工作实际情况。
新理念、新思想的加入使我们的工作更加具有循证意义，并且根据三级综合医院评审的要求，更加符合追踪法的逻辑推理，在现代的护理质量管理下，我院的护理质量必将乘风破浪，更进一步。
