护理部

    2016年对于我们医院来说是不平凡的一年，按照医院发展计划，全院都进入到创评三级甲等医院的战前准备状态。为了顺利完成创三甲医院各项工作计划和任务目标，今年年初院护理部就做了周密的工作部署，激励优秀的方式也在不断的创新改革。为了让全院护理工作者们牢记今年的“使命”，鼓舞士气，护理部特别组织了“服务明星科室”创评活动，希望通过此次活动让护士的付出有所见证，令科室的努力得以体现，对医院的贡献有永久的记忆。现将“服务明星科室”活动评选细则公布如下：
    一、评选组织领导小组：
    组长：徐京华
    副组长：党文婷、王长宁、杨敏
    成员：专业组所有成员、各科护士长
    二、具体活动评选内容
    1、活动目的：坚持贯彻“以病人为核心”的服务理念，以“这样做病人方不方便，满意不满意”为工作出发点，杜绝有责服务缺陷，树立护士良好的职业形象，营造良好的职业礼仪氛围，奖励优秀团队，提升护理队伍整体素质。
    2、评选时间：每季一次（4月、7月、10月、2017年1月）
    3、评选对象：全院所有临床科室及重点部室，以科室为单位，每位护士的综合表现代表科室的成绩。
    4、评选内容：
    ⑴病室开展优质护理服务2年以上，护士整体思想素质高，爱岗敬业，业务技术精湛，团队凝聚力强，医、护、患关系融洽。
    ⑵病区管理科学规范，无护理投诉、护理纠纷和护理差错。患者对护理服务满意度90分以上。
    ⑶护理质量持续改进，具有创新管理意识，优质护理新举措，不断丰富和拓展对患者的护理服务。
    ⑷考核办法
    ①根据日常检查情况、专业组检查、随机检查，以及接受检查情况综合评选，共50分：日常检查20分、专业组检查20分，随机检查10分。日常检查包括：二线值班护士长检查、总护士长检查，各占10分。专业组检查：按照计划进行的统一检查、专业组成员随机监督检查。随机检查：行政查房及其他形式的检查。
    ②采用缺陷扣分制，规范者满分，一次缺陷扣1分，扣分累加，最后所占分值减去缺陷扣分为所得分数，最后各项所得分值相加为最终所得分。
    5、评选名额：
    每季度评选名额为4名，总分排前4名的科室入选。
    6、奖励措施：评选科室奖励奖金现金兑现，并在院周会上颁发写“服务明星科室”锦旗，悬挂于科室，时限三个月，以后将奖励于新一轮被评选的优秀科室，期间如有违反“取消资格条款者”，将收回锦旗，如表现突出者，可连续接受奖励。
    7、如有下列情况之一者取消资格：
    ①出现严重护理差错者。
    ②因服务问题导致患者或家属到医院投诉有责者。
    ③在全院满意度调查不达标者。
    ④在接受上级单位检查中表现差，违反服务规范者。
    希望通过本次的“服务明星科室”评选活动，让优质护理服务的理念深入每一位护士的心中，让科室做好日常管理的同时，充分做好三甲创评的战前准备。针对每一项工作、每一次检查，保持平和的心态，同时，我们坚守：
    你来，或者不来，我就在医院，不喜不悲；
    你查，或者不查，活就这么干，不增不减；
    你评，或者不评，干活不改变，不多不少；
    你跟着我，我跟着患者，唯患者至上。