为进一步深化优质护理服务内涵，提高我院护理人员整体素质，使护理服务不断向标准化、规范化发展，增强患者就医体验。于2023年6月8日至9日，延安大学咸阳医院携手山东威高集团陕西省分公司成功举办“护士职业礼仪及服务能力提升”专项培训班。

       本次培训由护理文化建设委员会主任委员党文婷主持，特邀威高管理研究教育中心宋言竹培训讲师进行授课，威高集团西安分公司经理江舰航、威高集团陕西市场部经理冯莉、延安大学咸阳医院院长助理兼护理部主任杨敏、外科病院王长宁副主任护师、脑血管病院总护士长宋春兰、护理文化建设委员会及临床礼仪教员、联络员等共计100余人参加了此次培训。 

      首先,杨敏院长助理对远道而来的山东威高集团老师的莅临指导表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。她指出护士服务能力的培养是护理队伍建设的重要环节。无论护士本身是否意识到，良好的言谈举止、有效的沟通，都可以向患者传递亲慰藉，创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，产生轻松愉快的情感体验，有助于病人保持适宜的身心状态，达到良好的治疗效果。

      威高集团西安分公司经理江舰航对于此次护士职业礼仪及服务能力培训提升班开班表示热烈的祝贺。希望通过此次培训，全方位指导护理人员正确把握服务中的礼仪规范，充分展示职业素养和人格魅力,更好的服务于患者。

      威高管理研究教育中心培训讲师宋言竹老师围绕职业礼仪从仪容、仪表、仪态举止与修炼三方面进行了授课。课程中她详细讲解了仪容仪表的规范，如：发型、妆容、着装、配饰等并给予现场指导；从表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿，鞠躬礼、手势等仪态举止与修炼训练指导护理人员充分展示护士整体形象；从职业交际礼仪运用场景：沟通礼仪、电话礼仪、接待拜访礼仪、会议礼仪的要求、注意事项和细节，给予了详细的阐述并模拟了多种情景。整个培训过程生动而幽默，频频穿插示范与互动，现场气氛活跃。通过理论讲述、动作示范、情景模拟演练，更好的提升了日常护理工作中的服务能力。

      培训活动结束后，护理文化建设委员会党文婷主任委员对本次培训进行了总结。她指出：本次培训班的圆满落幕，是理论知识的更新，更是付诸实践的开始。让“礼”内化于心，外化于形，固化于度。孔子曰：“君子不器。”其实更是在教导我们，不能狭隘，不可拘泥，不要固步自封。而应该放开眼界，放大格局，不断重塑自己，提升生命的高度。希望我们每个人都具备“修身、修行、修能、修智、修知”的能力，时刻以自己良好的职业形象和有效的沟通无意识的影响患者，提高患者的就医获得感，以适应医院高质量发展的需求。

 供稿：神经内科八病区  曹静 
供图：宣传部 陈蕾   全科医学科  史宇
审核：杨敏
编辑：宣传部 陈蕾
校对：宣传部 蒋楠