——服务品牌建设年活动纪实（十七）

        近日，延安大学咸阳医院医保科收到了一封来自甘肃患者寄来的感谢信，信中表达了对医保科工作人员池静妮浓浓的感激之情。感谢信篇幅不长，却字字朴实无华，真情流露。
        原来，患者梁某不久前因病在延大咸阳医院住院，出院报销结算后返回老家，回家后得知当地医保中心还有二次报销，因缺少住院明细清单无法报销。入冬天寒，大雪封路，梁某无法来院打印清单，情急之中报着试试的态度，拨通了我院医保科的电话，值班的池静妮接到梁某的电话后，耐心解答患者提出的疑问，本着“宁可自己少休息，不让患者多跑路”的态度，并告知其耐心等待，随后，她在当日办理出院的患者名单中仔细寻找，终于找到了一名正宁县的患者，并及时与其取得了联系，在说明情况后，这名患者答应将梁某的住院清单捎回正宁。下午一上班，池静妮第一时间给梁某回电话，告知其所需的住院清单，已让同一县城其他患者捎回。患者听后，激动地对池静妮连声道谢。

        其实，像这样平平无奇的事情，时常发生在医保管理部的日常工作里。这封字字真挚的感谢信，正是一个个患者的认可和鼓励，激励着我部门工作人员不断进取，继续用真心、爱心为患者解除困难! 一封感谢信，让我们看到了患者及家属对窗口工作的高度评价，感受到了阵阵暖意和感动。
        自延安大学咸阳医院开展品牌服务建设以来，医保科反复培训学习，坚持人性化服务，把“一切以病人为中心”作为服务理念，为患者提供温馨、便捷的服务，要求所有工作人员对患者耐心、关心、细心，好的服务铸就好的品质，只有真心实意为病人着想，才可以有品质的服务于患者，有了患者肯定，医保科全体工作人员，将用更优质的服务回馈每一位患者。

供稿供图：医保管理部 董云