——服务品牌建设年活动纪实（十七）

        2020年12月7日11：58分左右，紧张而繁忙的早班即将结束，此时门外匆匆赶来一位家属：“大夫您好！我们有两位老人不方便照顾，正在一楼做检查，估计10-20分钟后可以上来，能否耽误一会你们的下班时间给做个动态心电图”，正好准备下班的王芝荣主任和蔡蛟龙医生听到，主动上前回答：“没事，可以，您不急，我们在这等”。大约12点20分患者来到科室，王主任和蔡医生认真接待两位老人，细心的操作，耐心的解释注意事项，帮助患者整理好衣物等，两位老人返回病房。次日，蔡医生亲自为患者取下动态心电图、并将报告结果送至病房，细微之处见真情；两位老人再三感谢，他们说道“这两位医生的等待，让我们觉得是在真真正正为我们患者解决问题。

        随着品牌服务年的贯彻落实，从有意识的提醒式被动服务到根植于每一个工作细节的主动服务，科室的变化显而易见。王芝荣主任在科室会议中经常提出：作为医技科室，随时随地服务好患者和临床是我们的应尽的职责。能够受到患者的表扬和信任，是我们工作的最大动力。不忘初心，方得始终。在此衷心感谢蒙琪患者及家属对我们工作的认可。

供图供稿：心电诊断科 王芝荣