——服务品牌建设年活动纪实（十八）

        自我院开展“服务品牌建设年活动”以来，为提升医院服务质量和水平，促进医院稳定健康可持续发展。我科积极响应号召，在科主任和护士长的带领下，多次学习活动内容，体会活动精神，建立了“十五一”规划，即十步一个注目，五步一个微笑，一步一个主动询问。只要你身着工作服，不论在任何时间、任何地点，都要做到十步一个目光接触，五步之内微笑并打招呼，一步之内主动上前解决需要。提供超过患者期望的服务，让患者感受到家一样的温馨。

        患者进入科室，“守门人”进行测量体温并登记后，引导患者前往护士站，办公护士面带微笑，起身迎接，给患者及家属留下良好的第一印象。责任护士备好床单元将患者送至床前妥善安置并进行健康宣教，主管医生到病床前为患者查体，询问病史等，全程微笑服务，举止端庄，使用文明礼貌用语。在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好，请问您有什么需要帮助的吗”？“对不起，请稍候”，“谢谢您的配合”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。“大医院的服务就是好”这句话经常能从患者及家属的口中听到，这让我们的医护在工作起来更有干劲。

        认真打造既“看心脑血管病，就去延安大学咸阳医院”之后“环境和服务就是延安大学咸阳医院好”的服务品牌，提高医院的核心竞争力。心六科全体医护也一直秉承一切以患者为中心的服务理念。在服务能力提升，服务方式优化的道路上，勤耕不辍，创新不止。最终做到让患者满意，使优质服务成为医院的一张名片，一个品牌形象。以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

供稿供图：心血管内科六病区  彭媛 赵妍