——暨服务品牌建设年活动（二十五）

        这个冬季，天气异常寒冷，空气中到处弥漫着寒冷和干燥。人们不但都穿上了厚重的外衣，还戴上了严实的口罩，凛冽的寒风一阵一阵地吹过，路上的行人都缩着脖子，拉紧衣领匆匆地赶路。

        但是，当我们进入科室春意盎然的一天开始了…… “主任早”、“护士长早”、“姚老师早”“千千昨晚夜班忙吗？辛苦了！”、“李阿姨您下楼吃饭吗？再加件衣服吧！”、“张叔您昨晚休息好吗？”为了切实贯彻我院服务品牌年建设活动，神经内科十病区在科主任、护士长及全体医护人员的集思广益下我们提出了“内强业务、外塑形象、开展暖心服务”的口号，即在我们加强自身专业素质及良好职业形象的基础上从患者进入科室起，所有的医护人员微笑接待使患者缓解对疾病及陌生环境焦虑，在诊疗护理过程中细心查体、耐心沟通、精心护理，住院期间对患者多一份讲解多一份帮助，患者康复出院时多一句叮嘱多一句祝福，让每个患者都能收到一杯“秋天的奶茶”，都能感受到科室的温暖！

        想患者之所想急患者之所急，在院期间帮助活动不便患者打饭、端水、服药到口，陪伴老年无陪人患者完成各项检查，对于危及患者安全因素反复多次宣教班班提醒，积极为患者创造舒适、整洁、安静、温馨的就医环境，患者出院后及时随访，在关注患者康复的基础情况上提供帮助，为患者邮寄疾病资料和药品、提供健康生活知识，并对康复效果不良患者制定详细康复计划安排专人辅导，定时回访，使患者深刻感受到我们的关心。
        全程陪护、贴心服务、邮寄上门……一幕幕温馨的暖心事在神经内科十病区上演着，温暖了患者，温暖了寒冬，也温暖了周围人。神经内科十病区全体员工将继续坚持“热心、关心、细心、耐心”的服务理念，积极提升服务质量，为广大市民提供更加优质的医疗服务！

供稿供图：神经内科十病区   王玉霞