——服务品牌建设年活动纪实（二十三）

        为积极落实延安大学咸阳医院关于《服务品牌建设年活动实施方案》，进一步提高卒中中心服务质量和水平，改善患者的就医体验，改善服务态度，打造优质服务品牌为患者提供温馨舒适的就医环境。
        卒中中心认真学习重要文件，并提出了我科的“三个一”服务理念，分别是：1、一位全程陪同的护士：新患者入院时，值班护士面带微笑，主动迎接患者，及时接诊，指导家属前往绿色通道办理就诊卡，全程陪同患者检查、治疗，确保患者安全。2、一句放心的话语：“患者已经安置妥当，请放心”为等待在病房门外的家属带去希望和期盼！3、一本宣传手册：为门诊候诊患者进行健康宣教，科普健康知识，提供健康宣传手册。燕美霖护士长要求严格落实“三个一”服务方针并长期坚持。

        12月11日15:00患者杨某，诊断意识障碍，患者准备转往病区时，突然剧烈呕吐，此时陈萍护师正站在患者头部，立即将患者头偏向一侧，保持呼吸道通畅，呕吐物喷溅到护士身上，涌到护士手里，她并没有退让，继续操作，将患者头偏向一侧、清理呼吸道等，待患者平稳后再去洗手。家属说：“谢谢你们，幸亏有你们在跟前，要不然都不知道怎么办了”，一句简单的谢谢是对我们工作的肯定，是家属对我们的信任，也是我们继续努力的动力。

        医者仁心，守护好生命，服务好每一位患者是我们医护的使命与担当，“品牌服务”绝不是一蹴而就的，我们将继续秉承活动精神，落实工作细节，将“一切以病人为中心”的服务理念贯彻到日常工作中去，让“品牌服务”成为工作常态。我院坚持以人民健康为中心，改善医疗服务，深化“两个第一”的服务理念，提高服务质量水平，改善患者就医体验，增加患者就医获得感，为打造服务品牌贡献自己的一份力量。

供稿供图： 卒中中心 陈萍 燕美霖