——服务品牌建设年活动纪实（二十七）

        提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要，是新时代发展的需求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。

        在全院“服务品牌建设年”活动的推动下，神经内科二病区赵掌权主任及张雪护士长带领团队，召开了活动会议，科室提出6+1服务理念：诚信服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。同时开展了以“夯实护理服务，提供满意服务”为主题，让“患者满意，医院满意，社会满意”为口号的活动，制定了优质护理服务措施，进一步提升服务品牌。

诚信服务：信守承诺，忠实于自己承担的义务

护士耐心对患者所提出的问题进行解答

爱心天使送杯暖茶，感受我们的暖心服务

便民箱的使用，让患者感受家的温暖

贴心服务：指导患者多功能手指按摩器的使用

提供温馨的出院指导单，为患者健康保驾护航

        微笑在脸，服务在心，我们用真诚的心陪伴在患者身边，孤身一人来到陌生的医院，输液期间我们责任护士主动为患者送去秋冬里的第一杯暖茶，我们的团队让这个寒冬温暖如家；待患者如亲人，来时心事重重，我们可以促膝长谈，用我们的专业知识来解决您的忧虑；患者、家属最大的期望是康复，责任护士进行一对一的康复指导，让患者及家属有了自我锻炼的机会，增加他们的信心，结合精湛的医术，提高患者的康复率，增加每一个家庭的幸福指数。
        每一个人都需要别人的信任，而信任程度就是他人从内心中对你人格的打分。精湛的医术、优质的护理、贴心的服务都是他们再次选择我们的理由。神经内科二病区团队一直秉承着：“三勤、三用、三确保”即：勤观察、勤巡视、勤沟通；用“心”去服务，用“信”去对待，用“诚”去接待；在护理安全质量的基础上，确保服务不留遗憾，进一步提升患者满意度。

供稿供图：神经内科二病区 李 静 张 雪