——服务品牌建设年活动纪实（二十八）

        从2020年9月份我院开展“服务品牌创建年”活动以来，神经内科一病区积极响应院里号召，科主任多次组织学习活动精神及医护人员行为规范。

        我院一直以来本着“以人为本，救死扶伤”的服务理念和宗旨，得到了省内外患者的一致好评和称赞，靠的不仅仅是的医疗技术之精湛，还有医院领导高度重视服务品牌建设和护理团队细心照料等全院上下的共同努力。在神经内科一病区的早晨，夜班护士会主动微笑着说：“阿姨，您昨天晚休息的怎么样？我现在下班了，我的工作将由我们白班的护士接替，您的责任护士会继续为您服务”，让患者每天都有一种被关怀感！护士们在巡视病房的空隙时会根据患者疾病讲解健康教育知识，对患者嘘寒问暖，遇到性格开朗的患者也会讲些幽默风趣的安全事例，促进患者提高住院期间安全意识。患者从入院，责任护士就会热情的自我介绍，介绍病区环境、主管医生，将用餐、打水、洗漱中的注意事项一一道来，极为自然，转瞬间让患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

        晨间护理时，护士一声轻柔地问候“叔叔（阿姨）您昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错嘛！吃饭了没…”等等一系列关切的问候让患者觉得他不再害怕疾病，不再是一个人。输液时，护士也会及时问候“叔叔（阿姨）您需要上洗手间吗？贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。人与人的徘徊之间，心的距离已经不远了。

        我们的夜班护士犹如天使般的出现在每一位患者身边，定时的巡视病房、拉起床挡、测量生命体征，细心地守护着每一位患者。
        经过团队协作，我们得到了患者及家属的一致认可。近日，一位9月份出院的患者，在12月复查时送来的锦旗，充分的肯定了我们的临床医务人员的价值，给了每一位医护人员自信及鼓励。

        随着我院服务品牌创建年活动以来，全体医护人员不仅从思想上重视品牌服务的重要性，更是从实际行动中创建品牌服务质量，树立带头作用，护患相处也从这一刻起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难。医护的优质服务，患者的积极配合，双管齐下，开展属于我们延安大学咸阳医院自己的服务品牌。

供稿供图：神经内科一病区 刘欢 张亚芹 审稿：梁伟娟