——服务品牌年建设活动纪实（二十九）

        门诊是医院的窗口，代表医院的形象，而导医则是形象大使。在门诊导医的日常工作中，持续提升服务质量，不断塑造医院新形象早已成为了大家责无旁贷的行为准则，尤其是今年9月医院召开“服务品牌建设年活动”动员会后，科室上下迅速形成了浓厚的争先创优当标兵氛围，真正把优质服务落在了实处。

        门诊部对内要求大家认真学习医院文件精神，进一步提高认识，不断加强业务培训，熟悉全院门诊科室分布、尤其对患者就诊、缴费流程、应急预案做到熟练掌握。科室内部制定了每日巡查打分制，每周进行通报并评选出“服务之星”。科室通过建立奖惩制度真正做到不断总结经验、持续改进服务。

        门诊部对外要求大家在自己的岗位上真正做到有效分流来院患者，满足患者合理需求。用一张笑脸、一声问候、一份热情、一轮询问、一番介绍、一份留心、一份主动、一番叮嘱、一份祝福体现出良好的医院员工形象。

        一名合格的导医需要在自己的岗位上做到“眼观六路耳听八方”，将被动服务变为主动服务，真正帮助患者解决燃眉之急。很多人都不会注意到导医，但它们的存在是无可替代的，只要您一进到医院，就能感觉到他们如沐春风的微笑，这群美丽的姑娘用自己瘦小的身躯，坚守在岗位，服务好每一位患者。10月8日晚7点，一位病人突然晕倒，内科楼导医立即跑步去推好平车，并帮助家属将病人抬上平车安全送至急诊科就诊。10月19日中午，脑科楼一名患者突发癫痫，倒地抽搐，情况十分危急，导医立即联系急诊科护士一同将病人扶至急诊科就诊，患者家属连连致谢。10月20日下午14点左右，脑科楼出现了一位右下肢缺失的残疾老人，而且还没有家属陪伴，导医连忙小跑过去搀扶老人，经询问，他来我院办理残疾鉴定，导医全程陪同患者办理残疾鉴定后，患者啧啧称赞！

        其实，这些都只是门诊导医工作中不足挂齿的日常，但正是这些点点滴滴汇聚在一起才能真正让病人在就诊之初便能感受到我们医院热忱的服务、合理的安排、专业的分流。“品牌服务”绝不是一句口号，门诊人定会将服务落在每一处细节上、每一份尊重里、每一次关怀中，让品牌服务永不止步。

供稿供图：门诊部 王佩