——服务品牌建设年活动纪实（三十）

        凡事有度,水有温度,山有高度,海有深度,人有态度。距离我院开展“服务品牌建设年活动”已4月有余，为积极响应医院号召，提高品牌效应，我院神经外科三病区多次进行科内研讨，旨在提高患者满意度、提升优质医疗服务品牌效应。

        暖是一种温度，而温度是可以用数值来体现的。假如给我们护理人员评一个暖度，37度无疑是最合适的，因为这近于人体的体温，是生命的温度。对于护理工作来说，三分是技术，七分是服务，她们同样也是“37度暖护”。而患者作为特殊群体，他们在承受身体病痛折磨的同时，心里也异常脆弱。作为一名优秀的护士，除了履行职责，满足患者的基本需求，也要注重心理及细节护理，真诚对待每一位患者。神经外科三病区患者由于疾病本身原因，大多数生活无法自理，基础卫生都难以保持。所以像下面的这一幕就很常见。
        责任护士郭丽娜在巡视病房中，发现有位一向很注重形象的患者头发散乱，便打趣的说到：“阿姨，头发是不是最近很难打理呀？”
        “对啊，小郭，住院都十几天了，头发又油又痒，有没有什么办法可以缓解呀？”阿姨眉头紧锁着说。
        “阿姨，看出您的焦虑了，我已经和您的主管医生沟通了，您现在已经过了脑出血急性期，保持水温正常和动作轻柔是可以洗头发的！”郭丽娜笑着说到。
        “哎呀，还是你细心，比我家孩子都贴心，嘿嘿……”
        原来，细心的她之前就与主管医生沟通过这件事情。通过护士长及各位同事的帮助，不但为患者进行了床上洗发，并吹干梳理编发。阿姨开心的说：“太感谢你们了！感觉浑身都轻松了很多！早就听说延安大学咸阳医院不但医术高超，服务也好！如外界传闻一样，你们医院太棒了！”

        医院就是人生年轮的守护者，在生命的开始，把快乐喜悦带给大家，在生命的过程，把健康平安传递下去，在生命的结束，把安详和尊严留在最后。作为医务工作者人，不仅需要精湛的技术，提供优质服务，更要提供有温度的护理，增加人文关怀，做37°暖护人。

供稿供图：神经外科三病区 郭丽娜 李敏 审稿： 杜爱荣