——服务品牌建设年活动纪实（三十四）

        逐步树立护理人员的规范服务意识和品牌服务意识，提升护理服务质量，提升护理人员服务素质，提高病人对医院护理服务的综合满意度。中医脑病科刘建主任和张妮护士长多次在会议上要求，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，努力做到每一位医护人员见到患者微笑问候，他们也是以身作则，处处影响着我们。

        我来院工作八年，最初选择护士，只是憧憬于燕尾帽的轻盈和一袭白衣的美丽，这只是一个年轻单纯的梦，甚至于走上岗位那一刻，依然是满头满脑的幻想。

        神经内科的病人大多年纪偏大、行动不方便、病情危急且严重、病人周转快、工作量大、每天一遍一遍的监测生命体征、吸痰、导尿、记出入量、甚至病人的不理解等等，也曾让我疲惫不堪，失去信心。但随着时间的推移，个人经验和阅历的增加，让我对护士岗位确立了正确的认识，能够高效率、高质量、创造性的完成本职工作任务，达到最佳工作效果，让病人安心、放心、舒心，并积极配合医院各项活动。

        首先，责任心才是做好工作的前提。具有一定的责任心才会使病人和家属相信、放心我们医院。我们才能有更多的机会锻炼、提高我们的医术。其次要尊重病人，重视对方的存在，像招待客人一样热情地对待每一位病人，使病人感受到我们热情、随和、周到的服务。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。如果护士在思想上确立了这认知，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，而是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。与病人之间加强交流，使病人信任护士，积极配合医护人员治疗。同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，减少了因病而带来的失落感。因此，护士在责任意识的基础上应确立平等。

        再次，护士的工作得到病人的赞许是很不容易的。但我们应一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。用护士真诚的微笑去为病人服务。因为我们有健康、积极的心态，有求实务真的社会责任和自身价值追求。我们微笑接待病人，给他一句简单的问候，会给他们很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一份自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语。

        功夫不负有心人，兢兢业业的工作，病人是一定会看到眼里的。我在这八年的工作中，曾多次获得患者的感谢信、牌匾、满意度提名。我只是一名普普通通的护士，平凡的岗位因为真心实意的付出而变得不平凡。我坚信，中医脑病科全体医护人员会努力做到“看心脑血管病，就去延大咸阳医院”，“服务和环境，延大咸阳医院就是好”的服务品牌。

 供稿供图：  中医脑病科  刘薇