——服务品牌建设年活动纪实（三十三）

        2020年12月17日下午，一阵急促的电话铃声响起，而后康复治疗一区梁莉娜主任收到一个陌生的包裹，包裹里面装着整整十斤甜美的柑橘。这是谁送的？为什么送给我？梁莉娜主任大感疑惑，但随后的一通电话解开了她心中的疑虑，更让她心中暖暖的，这一切都要从2020年11月19日门诊接诊的一名患者家属说起。
        2020年11月19日，江某及母亲带着患者资料来我院康复治疗一区门诊咨询就诊，据家属自述，患者于2020.5.24突发脑出血，出血100ml，遂于当地某医院手术，术后昏迷不醒，随后辗转西安两家医院康复治疗，但效果均不理想，至11月中旬患者状态改变仍不明显，且伴发肺部感染。梁莉娜副主任医师耐心地与患者家属交谈，了解病情，查看患者病例资料及患者视频，最终给出了合理的康复建议，整个交谈持续2个多小时。梁莉娜主任怕家属记不住，于是用笔一条条将注意事项写在纸上，足足写了满满一页，还给患者家属留下电话，以便有问题时随时联系。患者家属临走时说道：“您是家父生病以来，我们遇到的最有耐心的医生，帮我们解答疑惑还用笔写下专业的建议，教我们家人如何做家庭护理，感谢指导！”。

        为表达感谢之情，患者江某家属于2020年12月15日再次联系梁莉娜主任，要给梁莉娜主任邮寄点当地特产表示感谢。梁主任婉言谢绝，但是家属在不知道梁主任全名的情况下，给康复治疗一区邮寄了整整一箱柑橘，这才有了开头那暖心的一幕。
        医患情深，相互温暖，这是康复治疗一区践行医院服务品牌建设年活动中的一件小事，让患者感受到了人间大爱与医院的温度。康复治疗一区全体医护人员始终将优质医疗服务奉献给每一位前来就诊的患者，不断深化优质医疗服务，做医院服务品牌建设的先行者。

供稿供图：康复治疗一区  张梦 审稿：办公室 席珂