——服务品牌建设年活动纪实（三十七）

        2020年自我院开展服务品牌建设年活动以来，消化内科一病区在李恒主任和胡艳辉护士长的带领下，认真学习活动精神。精湛的医疗技术和优质服务是患者就医的基本需求。为此，科室要求全体医护人员牢记“强化人文关怀、 重视细节管理、提升专业水准、重视就医体验”这四点要求，打造温情服务，做到“五心”，既爱心、耐心、细心、热心、责任心，为患者提供五星级住院体验。

        “可爱小护士、手握输液针；灭魔又降妖，确保人健康；视患为亲人、精心去护理；护理过程中、偶尔受委屈；眼含伤心泪、笑容去面对；偶碰难堪事、强忍刺痛心；冷静去处理、笑容好灿烂；声音更甜美、礼貌又客气；患感又一春！”随着这封表扬信拉开了我们平日里温情的护理服务。

        “您好！请测温！请问您最近有去过外省吗？请您登记一下！谢谢配合！”我们用温柔的声音，细心护理，做好每一个环节，用行动构建起一道道健康防线。

        急病人之所急，想病人之所想，我们恪守这一原则，将心比心，用温柔与体贴换来患者的一致好评。住院期间经常有些患者无家属陪伴，我们主动为患者打好热水，给予生活照护。患者行动不方便，需要上厕所时，我们主动帮忙搀扶患者。看到患者需紧急用药，但住院费用不足时，护士会先将自己的钱垫付住院费，以解患者燃眉之急。全心全意为患者服务，让患者体验到家人般的温馨！

        “今天就出院了，怀着一颗感激的心离开你们，你们都是最棒的，向你们致意，点赞，棒棒棒！”祁爷爷脸上洋溢着灿烂的笑容，在出院时留下了这样一段话。祁爷爷家住临潼，由于家人工作繁忙住院期间不能照顾，护士们便对其格外用心！除了平日里的治疗外，会经常陪老人家说话解闷，逗老人开心，上下班时还不忘跑过去对祁爷爷说：明天见！祁爷爷：我来了，早上好啊！在护士们的精心呵护下，祁爷爷开心地出院了，儿子知晓一切后，对我们竖起了大拇指，笑称我们是“五星级”护理水平。

        消化内科一病区现有医护人员19名。副主任医师1名, 主治医师1人，4人具有硕士学位。科室被评为陕西省食管疾病规范诊治联盟单位及国家药物临床试验机构消化内科专业。目前除常规开展消化系统疾病诊疗外，联合介入科开展晚期消化道肿瘤的微波治疗、中晚期肝癌选择性肝动脉插管栓塞及化疗术、选择性腹腔动脉造影及栓塞治疗。同时可经内镜下行胃肠道息肉氩等离子凝固术、EMR及早癌ESD等治疗术，食管曲张静脉套扎术，胃底曲张静脉组织粘合剂注射术，胃柿石治疗碎石术，上消化道狭窄扩张及支架置入术，上消化道异物取出术等。治疗效果显著，获得患者及家属的高度认可及赞扬。

        随着品牌服务年活动的贯彻落实，消化内科一病区全体医护人员将不忘初心，牢记使命，不断强化优质服务理念及内涵，提升医疗护理质量，发挥我科独特的优势，更好地为患者提供优质护理服务，用爱心、耐心、细心、热心、责任心为患者送去温暖，给予患者五星级住院体验，用“五心”点亮“五星”。