——服务品牌建设年活动纪实（四十）

        为深入推进科室优质护理服务，提高患者满意度，延安大学咸阳医院推出“服务品牌建设年”活动，对患者进行全方位的贴心服务。活动期间我放疗科在科室主任、护士长的积极带领下，全科室人员踊跃参与，建言献策。

        当一个人的身体健康饱受病痛折磨，甚至是珍贵的生命受到“病魔”威胁的时候，他是惊恐的、忧虑的、同时内心是孤独的、绝望的，整个世界都是暗淡失色的。此时，医护工作者的努力付出就像黑暗当中的一盏明灯，成为了他的最后一束光明，带他走出黑暗的恐惧，获得最后的一丝希望。我们必须要做到的是，从患者入院第一天起就感受到我们无微不至的关怀，体验到我们的优质服务态度和专业化医疗水平，让广大患者能够放心就医，理性面对疾病，积极配合治疗，让更多内心孤独的患者相信自己不是一个人在战斗，点燃患者战胜病魔的斗志和勇气。

        首先，改善患者就医体验，考虑到寒冬季节不锈钢做的椅子难免让人感觉冰冷，尤其对于本科室免疫力低、体弱年纪大的病人来说真的是想坐却不敢坐，长时间的站立可能会增加病痛感，心灵上也会感到无助和凄凉，于是科室给所有患者和家属就坐的凳子上铺上了柔软舒适的坐垫，让患者及家属朋友感受到我们的真诚，在寒冷的冬天体会到暖心的服务。

        对于首次进行放射治疗的患者，主管医生都会亲自带领患者去治疗区，向患者及家属介绍治疗区的环境、放疗的原理及相关注意事项，全程负责患者的身心健康，为患者的治疗保驾护航，让患者安心，让家属放心。在患者入院治疗期间，科室专门准备了一次性水杯和做治疗时候的一次性拖鞋，这样可以有效的防止疾病之间的传播。治疗区内准备的“糖果盒”，以备放化疗病人因恶心呕吐，无法正常进食导致的低血糖的状况，及时食用补充身体所需糖分，缓解低血糖带来的头晕目眩、体能虚弱的表现，通过这些小细节让患者感受到医护人员细致入微的工作态度和责任心。

        病房里，每天早上科主任、护士长分别带领医生、护士为患者带来“早上好”的声声问候，了解患者目前的病情，治疗情况，护理质量，及时了解患者的想法，加强护患沟通，从患者的需求出发，不断提升医疗服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度。把医院的良好形象送出去，把最优质的服务送出去，把患者的真实想法带回来，把患者反映的问题带回来，为科室改进工作方式提供了第一手可靠的资料，促进了医疗护理质量的不断提高。

        优质服务是品牌，是形象，是一个科室乃至整个医院的核心竞争力，放疗科全体医护工作者在此次服务品牌建设年活动期间坚持实行“多说一句话”温馨服务。在患者入科时多一句问候，让患者感受到温暖热情；治疗护理时多一句安慰，让患者消除焦虑不安的情绪；发现隐患时多一句提醒，规避各种意外风险；治疗结束后出院多一句嘱咐，使患者坚定战胜疾病的信心。

        医疗质量是医院发展的生命线。医疗服务质量如何，患者最有发言权。而患者满意度，是衡量一个医院医疗服务质量高低的指向标，是患者评价一所医院综合竞争力的晴雨表。相信通过此次活动，全院上下定会创造出一番新景象。

供稿供图： 放疗科：张永梅  张西兰