——服务品牌建设年活动（三十九）

        “技术有精度，服务有温度，从细微之处着手，不断推出各种服务新举措！”当来到延安大学咸阳医院就诊的新老患者认真审视这所医院的变化时，悄悄发生的改变让大家感到惊讶。在这里，你处处能够感受医护人员发自内心的真诚微笑，体会到家庭般的温暖、关爱和呵护。而这些，只是我院打造品牌，实现跨越发展的一个缩影。

        为贯彻落实我院服务品牌建设年活动精神，消化内科二病区在张荣主任、梁芳护士长带领下，提出了“以患者为中心”，以“六化服务”为抓手（医疗服务“亲民化”、真诚关怀“行动化”、医护患沟通“融洽化”、健康宣教“推广化”、追求技术“完美化”、护理服务“用心化”。）

        “他们不但医学知识渊博，更能不时地深入到各个病房观察了解各个病人病情，对每个病人的病情及治疗情况了如指掌……”，“在住院期间，可以用非常满意来概括，不管是这次的张荣大夫，责任护士李珍珠，细心、责任性的呵护…… ”，“王腾大夫尽职尽责，对病人关心多问、细查细问病人的病情……”，这些留言是消化内科二病区患者住院期间发自内心的声音，他们既是对医务人员工作肯定更是最好的鞭策。也是科室打造“消化完美之家”一科一品以来最大的收获。“患者心声版”成为医患沟通的连心桥。

        今年的冬天比以往更加寒冷，今天是二十四节气中的冬至，古人云：冬至如年，有位老爷爷没有家属陪伴，一直看着窗外，眼神忧郁，情绪很低落，李珍珠护士，在饭堂为老爷爷打了一份香喷喷的饺子，端到老爷爷的床前，老爷爷感动的热泪盈眶，说你们这些医护人员就和我的亲人一样，这个冬至是我过得最有意义、最难忘的，儿女都不在身边，因为身边有你们让这个寒冷的冬天多了一份温暖。

        张荣主任说：打造以服务为先的特色品牌科室，让我们的医患关系更加和谐，让我们的病房里每天都充满真情，让患者在住院期间感到家的温暖，这是消化内科二病区全体医护人员的共同追求，也是消化人的工作目标!

供稿供图：消化二病区 李娜