——服务品牌建设年活动纪实（四十二）

        神经外科一病区收治了一位脑出血患者，经过治疗后患者需带气管切开套管及鼻饲管回家康复。患者体重大，四肢瘫痪，行动不便，家属罗叔叔焦急的说：“带着这些管子，我回家一个人可怎么办呀！”。

        出院前，科室人员均心系患者回家的后续情况，家属罗叔叔也是六神无主，护士长赵茹做了一个坚定暖心的决定，那就是定期派人上门为阿姨进行护理。科室护士康艳英主动请缨：“我是阿姨的责任护士，阿姨的病情我都了解，而且我是科室的N2级护士，让我去吧！”

        第一次去罗叔叔家是在患者出院后第7天，康艳英护士与赵茹护士长将早已经准备好的用物反复检查了好几遍后，两个人带着管路维护物品来到患者家。罗叔叔是一个很内敛的人，看到两个人立马接过她们手里的东西后还招呼说：“真是太不好意思了，让你们下班后还得来我们这”，眼神里尽是愧疚，说着就去倒水。两个人将这一幕看在眼里，赶紧拿过东西直奔主题以打消他的顾虑，更换胃管、吸痰、消毒气管切开周围皮肤、更换气管套管垫及束带、健康指导等等，每一项操作都严格按照规范执行，虽然这些操作在平常都很常见，但因为是在患者家中操作，他们比以往更细致、更认真，看着患者舒适的面容，两个人觉得再辛苦都是值得的。操作完，收拾用物时，罗叔叔拉着她们的手说“多亏你们来了，不然我真的不知道该怎么办……”没有太多的话语的罗叔叔，每一句都是感激和感动。

        就这样，四季更迭，我们的护理延伸服务坚持了一年之久。护士一直坚持利用下班及节假日休息时间到罗叔叔家，风雨无阻，当问到她时，她只一句话：“只要患者一切都好” 。

        一身洁白的大褂，将爱心播洒，一顶无华的燕尾帽，将真情传递，一句贴心的关怀，将温暖释放，一份细心的呵护，将病魔赶跑。步履匆匆，夜以继日，牢记全心全意为患者服务的宗旨。不忘初心，将优质护理延伸到每个细节，让患者真心感受到关爱和照顾，打造特色的护理品牌。

        我科自开展优质护理服务以来，大力提升科室服务水平，以改善患者就医体验为着力点，换位思考，以患者角度出发，不断改善服务流程，力求做到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。

供稿供图：神经外科一病区 王伟宁 赵茹