——服务品牌建设年活动纪实（四十三）

        健康所系，性命相托。 延安大学咸阳医院是集医疗、科研、教学为一体的三级甲等医院，拥有雄厚的技术实力和先进的医疗设备。崭新的住院大楼，舒适的就诊环境，如何让患者在舒适的环境中享受到安全、便捷、专业、贴心的服务是我们一直努力的方向。今年九月我院启动服务品牌建设年活动，使全院的专业服务更上了一个台阶。妇科也在科主任、护士长的组织下积极学习先进理念，不断优化工作流程，为患者提供贴心、专业的医疗服务，全科医护人员积极用实际行动去践行此项活动。

        妇科检查是妇科门诊最基本的诊疗操作，可冰凉的妇检床，尴尬的截石体位却令人望而生畏。如何让那些好不容易躺上床却忍不住发抖的患者安心、放心呢？我们为检查室设置的隔帘，标示了贴心提示，全程陪伴每一位检查的患者，耐心倾听她们的主诉及难言之隐，拉近距离，贴心诊疗。

        病房里住着一位80岁的老奶奶，性格孤僻倔强，晚上不让家属陪，平时总是自己打胰岛素。有天晚上，夜班护士给患者测血糖后发现血糖值偏低，与医生沟通后便交代患者说：“奶奶，根据今天的血糖值晚上的胰岛素暂时不打，晚上我会随时过来看您的，您有任何不舒服要及时按床头呼叫器。”老奶奶不以为然的说：“你给我两根棉签，我自己打，我那是长效的，不碍事！“护士看奶奶坚持要打，便耐心的安抚到:“奶奶，刚刚给您测血糖值偏低，即使是长效胰岛素，也要根据血糖值的高低来决定，您放心，我们是专业的，晚上我也会勤来看您，明早还会给您再测血糖，如果高了咱们再打。”护士仔细的讲解终于说服了老人，夜间在护士的照看下老奶奶病情平稳，无任何不适。第二天，老奶奶的儿子来了，得知这件事后感激的说：“你们还是专业，多亏有你们，要不昨晚我们都不在，老人再打胰岛素，肯定就低血糖了，那可比高血糖可怕！”超前的预见，专业的护理，保障每一位患者的安全！        

        我们的医护人员正在用自己的行动与专业在践行着服务品牌的建设。每一天干净整洁的床单元，每一声亲切的问侯，每一张真诚的笑脸，病房里随处可以听到：您好，昨晚休息的怎么样，有没有什么不舒服？您好，今天术后第二天了，您可以吃些流食，要记得下床活动，但不要过急，按我们给您教的三部曲慢慢来；楼道里，护工阿姨刚刚拖过地，走路注意安全，别滑倒；外出时，记得添件衣服，今天外面特别冷，如果找不见地方或者在外面不舒服及时给科室打电话！一声声问候，一句句关切，细心为熟睡的患者拉起床档，关掉大灯......我们在用心诠释着专业的照护，贴心的服务。

 供稿供图：妇科 王亮  审稿：闫萍