——服务品牌建设年活动纪实（五十四）

        自我院开展服务品牌提升活动以来，药学部始终秉持“创一流服务，展药学风采”的精神，在院领导及科室刘宝贵主任的带领下，从思想上高度重视，从行动上积极改进，加强业务水平学习，让患者获得满意的药学服务，更是用实际行动一次次践行这种精神。

        2020年12月25日，患者韩阿姨来心血管药房取药，不慎将一黑色钱包遗失在药房窗口，王青药师发现时韩阿姨已离开药房。钱包内有若干现金、身份证、敬老优待证、药店买药凭证及几种已拆除外包装的药品等。考虑到丢失钱包后的心急如焚，同时担忧阿姨突然停服药物的危害性，王青药师立即打电话给收费室，试图查找办理就诊卡时的联系电话。遗憾的是韩阿姨未留下任何联系信息。于是王青药师立即将该情况向心血管药房组长王淼进行了汇报。在看到韩阿姨身份证上的地址为二十局基地家属院后，通过药学部庞洋副主任及其家人的帮助，最终联系上了韩阿姨。王淼药师拨通了韩阿姨的电话，确认了丢失钱包的事实，并约好第二天给阿姨送钱包的时间和地点。

        12月26日早上8点多，冒着凛冽寒风，王淼和王青药师来到与韩阿姨约定好的地方，正准备打开钱包让阿姨清点一下物品是否齐全时，阿姨忙摆摆手说“钱包在你们那，我放心！”。看到失而复得的钱包，韩阿姨握着两人的手激动地说：“太感谢了，还亲自给我送来，你们真是急他人所急，二十局医院不光病看的好，服务也很好 ”，听到韩阿姨的感谢与赞扬，两人内心充满了鼓舞与感动。 

        服务患者无止境，拾金不昧暖人心。虽然捡钱包是一件非常小的事情，但拾金不昧的精神不仅是我们中华民族的传统美德，将患者丢失的财物亲自送还给患者体现出了药学人员烙在心中的服务精神。作为医院的一份子，我们积极响应医院的服务号召，在工作中时时刻刻为患者着想，将服务的半径延伸工作内外，是我们药学人员应尽的责任与义务。愿我们真挚的服务，发出温暖的光芒。

供稿供图：药学部 王淼