——服务品牌建设年活动纪实（五十五）

头晕目眩天地转，肩沉好似千斤担；
遍访名匠无奈何，千里求诊疼痛科；
热情接待仔细看，多方会诊定方案；
工作扎实有保障，手术台上技精湛；
病来山倒去抽丝，冗余顽疾终治愈；
万语千言道不尽，感念之情记心间；
 山水俱阳才能显，三秦大地美名传。

        这是一位远自新疆来的患者，用一首打油诗，以表对医护人员的感激之情。在我院疼痛科，他的多年顽疾被治愈了，更是感受到家人般的温暖。

        一句问候暖心，一声谢谢诉衷情。精湛的技术将患者疼痛消弥，贴心的服务将患者暖心。患者王大爷，带状疱疹后遗神经痛，加之年事已高，疼痛剧烈且时间长，辗转多地就诊，未见明显效果，一度有轻生念头；慕名来我院后，积极完善相关检查，制定治疗方案，特别是对患者进行的心理疏导，灌输积极向上的思想，让患者打消轻生念头。第一次治疗结束后，由于麻药的作用患者不能行走，急坏老伴。刘医生直接将病人抱回病床上，老伴连连称谢，说：“儿子都没抱过老伴，太谢谢你了，刘医生。”经过细心治疗，患者痊愈出院，家属专程制作锦旗表达感谢。

        出院时，马卓云护士叮嘱患者出院注意事项，怎样用药、颈椎如何锻炼等等；一名患者就在医院附近住着，已经出院数天，护士在路上碰见，依然亲切询问患者恢复的情况，有没有复查等等，当这位患者再来复查时，一个劲地表扬、称赞，贴心的关怀，不仅仅在住院期间，出院后依旧能深刻体会到。

        自服务品牌建设年活动开展以来，疼痛科在王永主任、张蓓蕾护士长的带领下，多次组织培训学习，秉承“以人为本，救死扶伤”的办院宗旨，深质量、抓内涵，提高技术之机，更加完善服务体系，塑造医院发展新时期、新阶段的品牌形象，让患者体会不一样的就医获得感；虽然疼痛科年轻，但始终将“诚信为本，病人至上”的服务理念，深植于科室发展理念中，以精湛的技术为基础，优质的服务为依托，全心全意为人民服务。

        不忘初心，砥砺前行。积极适应新医改，在思想上端正服务态度，在业务上立足精益求精，在服务上追求无微不至，把科室当家庭建，把疼痛当事业干，把患者当亲人看。内强素质、外树形象、精诚团结、奋力拼搏，力争使科室诊疗、护理水平再上新台阶，再创新佳绩。

供稿供图：疼痛科 袁乐乐  肖嘉文  审稿：张蓓蕾