——服务品牌建设年活动纪实（五十六）

        撕掉2020年12月日历的最后一页，告别了这不平凡的一年，深感祖国的伟大，我们也在众多无名英雄的守护下平安的度过了365个日日夜夜。这一年，延安大学咸阳医院开展的服务品牌建设年活动，也让我们深刻意识到了临床服务工作的内涵，在科主任和护士长的带领下，狠抓医务人员的服务质量，规范服务行为，提高患者的就医体验，挖掘具有专科特色的服务亮点。

         今天下午，我们就收到了来自患者及家属的一面锦旗，对科室医护人员高尚的医德，周到的服务表达了诚挚谢意。据了解，患者是位男士，68岁，痴呆，住院期间，儿女忙于工作无法照料，照顾病人的重担就落到了患者老伴的身上，护士长张文静了解情况后，根据科室的专科特点，为防止患者走失，特意为患者精心制作了一张防走失挂牌。当防走失牌挂在大爷的身上时，阿姨直夸我们想的太周到了！并直言要把它带回去，这样回家后也就不怕走丢了！有时大爷无法控制情绪，闹着不愿打针时，责任护士叱干丽丽就会蹲在大爷的身旁像他闺女一样的耐心劝说，直到患者情绪稳定，配合治疗。这一件件，一幕幕，都让阿姨对我们频频称赞！护士长还特别强调一定要加强对患者家属的健康教育和心理疏导，竭力协助他们在住院期间的疾病治疗和患者照护中的诸多实际困难。我们的一句句叮咛，一声声问候，使患者及家属在住院期间，感受到了医护人员最温暖的关爱！

        拉近医患、护患的距离，是服务品牌建设的重中之重，神经内科六病区会将人文护理的理念融入到长此以往的工作中去，充分体现人性化的优质护理服务，为患者的护理安全保驾护航！

 供稿供图：神经内科六病区 高琦 审稿：张文静