停电不停业务、断网不断服务

        2021年1月6日上午10点，因市政施工不当，医院内科楼、心脏楼突然断电断网，所有收费业务因停电无法办理。医院收费室主管立即协调调度，将需要办理交费手续的群众导诊至外科病院及脑血管病院，保障群众可及时办理业务。中午12时医院信息科通知网络机房因备用电耗尽，全院所有设备网络即将中断，收费室工作人员收到院方“启动应急预案”命令后，从容应对，开通手工收费流程，保证门急诊患者及时就医。

        这时，脑血管病院大厅里，一位老大爷，在断网前已经交了药费，在去药房取药途中全院网络中断，药房因电脑没有网查询不到信息，无法发药。老大爷在医生陪同下一起来到收费窗口，因无法取药，要求退费。但收费室也已断网，收费员便与医生和药房进行沟通协商，因就诊卡的钱无法退出，陪同医生出具情况说明，收费室填写手工收据，收费室赵文静主管用自己的钱为老大爷先垫付药费，待系统恢复后补录手续，随后医生便陪着去药房取药。事后老大爷非常感动，当场写了一封热情洋溢的感谢信。

工作人员为患者服务

        停电不停业务、断网不断服务，服务永不停止。在内科楼，部分患者都是远道而来购买抗拴丸、止麻丸等药品，为了让患者能够快速买到药，收费室与中药房协调沟通，为患者开具手工票据直接购药。与住院部药房也进行沟通，门急诊患者启动手工流程，开具手工票，恢复网络后补录手续。

启动手工流程

        一直以来，延安大学咸阳医院收费室坚持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，把群众的需求放在第一位。收费室每一位工作人员都以“为群众办实事，让群众少跑路、不跑路”为工作目标，让群众获得了更好的服务，赢得了患者和家属一次次的好评、一封封朴实无华的感谢信，以各种形式诠释了对收费员工作的肯定。

患者写的表扬信

        停电不停业务、断网不断服务。服务不是写在纸上，不是挂在嘴边，而是时时刻刻放在心上，细心、精心、用心，服务永葆称心，用“心”去服务。

供稿供图：收费室 刘贝若