“护士,我怕疼,能不能不打这个针……”
“护士,能不能快点,我都等了好久了,怎么还没轮到我……”
“护士,我妈床单尿湿了,赶快给换一下……”
上面这些情形,作为护士的你是否很熟悉,是否能及时解决他们的需要,为什么患者的依从性差,为什么护患关系总是紧张?
当我们躺在和他们一样的病床上,经历和他们一样的治疗,遭遇跟他们同样的事时,那么一切问题就变的合情合理。
为了进一步提高服务质量和水平,改善患者就医体验,增加群众就医获得感,打造优质服务品牌,体现人文关怀,延安大学咸阳医院神经内科十一病区开展了“共情”护理服务体验,让护士变化自身角色,切身体验患者的处境,了解患者的情绪,从而提升对患者的了解程度,拉近护患距离。
在张维主任的指导下,大家集思广益,初步拟定了需要体验的项目和时间,体验项目包括约束感受、更换尿湿床铺,偏瘫患者康复训练过程等。
活动通过情景短剧的形式展现出来,同时作为体验者说出自己的共情感受,不仅提高了护士的共情理念,锻炼了护士的学习及组织能力,更在轻松自由的氛围下,做到寓教于乐,加深自身印象。
作为尿失禁患者扮演者(赵丹护士)说道:当自己亲身躺在尿湿的床单上时,不仅仅是身体上的不适,更重要的是心理的窘迫,自己的自尊心会急剧放大,再加上床单元的湿漉,黏在身上的衣物,那种想动又不能动的感觉不想在体验第二次了,而且站在患者的角度,我会发现平时不注意到的细节,比如:护士是否保护患者的隐私,是否能给予患者的心理安慰,更换的过程中是否注意保暖,是否能及时解决患者的需求!
屈少宁护士长表示:共情应成为护理工作者必修的情感课程,患者的疼痛,疾苦,窘迫,我们能否感知?家属的迷茫,我们又能否感受?护患之间,不能只是冷暖自知,更应该做到冷暖公知,沟通无小事,服务暖人心,学做一名有温度的护士,让护理工作更加有情、有爱、有关怀。
其实,优质护理服务活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业,只要我们将平时的各项工作做细做好,让患者切实得到实惠,就是做到了让患者满意。当然,在活动持续进行的过程中,我们也会不断总结经验,探索新路子,争取将各项工作做的更好!
供稿供图:神经内科十一病区 赵丹 屈少宁