——记一位八旬孤寡老人就医过程

       7月12日下午4点，我院脑科病院门诊大厅来了一位老人，他身着一件破烂不堪的上衣，宽大的裤子拖在地上，肩膀上扛着一个大麻袋，佝偻着身子走到导医台，嗓音沙哑的说到：“护士，我想看病。”导医田孟见状，赶紧帮老人取下背上沉重的袋子，并询问到：“爷爷，您从哪里过来的，怎么就您一个人啊？”老人说：“我从彬县来的，家里就剩我一个人了，我要来看病。”

       了解老人具体情况后，导医田孟和袁心寓将老人搀扶到诊室。医生问诊后，老人需要做CT检查，当收费窗口工作人员说要缴纳210元的检查费时，老人表现的吞吞吐吐，转头看向导医，小声又无奈的说了一句“我没有这么多钱”。导医将老人扶过坐在旁边的候诊椅上，立即与医生说明了情况，经沟通征求老人同意决定先开一些口服药。这时，老人从他的大麻袋里掏出了皱皱巴巴的100元，颤颤巍巍的将钱递给我们。导医田孟接过钱，心里很不是滋味，一路小跑帮着开处方、缴费、买药。袁心寓也赶紧给老人端来一杯温水，耐心的陪着老人。不一会儿就将药送到老人手中，田孟反复叮嘱老人药的吃法，细心的她最后还不忘在纸上再写一遍。老人接过药后连忙感谢!曾激动地几度哽咽！田孟和袁心寓赶紧安慰着说：“爷爷，不用谢，这是我们应该做的。”只见两人又在商量着什么事情，原来是看老人拿的东西太多，想送他，她俩抬起东西，其中一人另一只手搀扶着老人慢慢的走出医院，还将老人送上了回家的车……看着老人踏上了回家的路程，大家心里总算松了口气，再看看表，已经下午6点了。

       这样的事情每天都在发生，一杯热水，一声问候，一个微笑，在温暖着患者的同时，也在激励着我们。服务病人不是一个简单的口号，导医也不是一个微笑、一个手势就可以做好的工作，它需要我们实实在在、时时处处为病人着想，解决他们的困难。2021年6月4日，咸阳市卫健委关于“学党史  办实事”中开展“三代办”活动通知下发后，门诊部积极响应文件精神，结合医疗服务质量提升年活动的要求。一切从病人的需求出发，提升患者就医体验。急患者所急，想患者所想，帮患者所需，温暖每一位患者。

供稿供图：门诊部 王佩