——服务品牌建设年活动纪实（十九）

        服务品牌是一种名称、术语、标记，是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结，简而言之就是在患者头脑中打下烙印，成为病人选择就医方向的“印象标签”。 过去，看得上病，看的好病是“标配”，体验感、舒适度是“高配”，今天，老百姓已经不满足于“标配”，开始追求“高配”，“高配”也变成了“标配。”

        2020年，我院全面推广“服务品牌建设年活动”，为患者创造不一样的就医体验，各科室也在积极响应。我科努力遵循“以患者为中心，以真诚换理解，以微笑博好评，以服务赢声誉”的服务理念。在工作期间，我们收到过形形色色的感谢信和锦旗。前不久我们收治了一位大叔，他是一位老教师，在他的体外反搏治疗结束后说道，通过这几天的相处，他看得见我们的辛苦，同时也感受到我们超棒的服务态度，对住院期间的一切都满意，并在治疗结束后，即兴为护士作一首小诗表示感谢。就是这样一首苍劲有力的小诗，带着自己无限的感激之情，感动了我们所有人…“在延大医院心血管一楼体外反博室有位90后的小姑娘叫王津。约六十平方米的大厅里有4张专用治疗床，每天给50多名患者做治疗，4张治疗床错时不停地运作。从给每个病人排序、登记、叫号、测压、测温到上床治疗、搀扶下床等一条龙的程序都由他一人操作完成。从上班到下班一分钟都不能停歇。确实太辛苦了！叔为你点赞！并提小诗一首。

一枝独秀
文 水中石
白衣天使负使命，
体外反博独自擎。
杏林巾烟舞青春，
不负韶华献爱心。

        在护理工作中，我们时刻提醒自己以高标准要求自己，注重转变护理理念，增强主动服务意识，我们将“五个多”认真落实在工作中，即:多一个笑容、多一份叮嘱、多一句问候、多一句解释、多一份归属感，努力做好每一个细节，对自己的技术和护理水平精益求精。住院期间，我们对患者的用药、饮食、活动等方面反复床头宣教，力保患者能正确认识自己病情，正确服药，积极配合治疗，早日康复。做事情，我们追求有始有终，入院有迎声，出院就要有送声，患者康复出院，我们将患者亲自送到电梯口，抓住最后的机会，顺便再“啰嗦”一遍出院注意事项，举动虽小，但可感化人心。

        心内科贵宾病区，高效快速的医疗、细致入微的护理、深入浅出的解释、舒适安全的病房、和蔼可亲的服务态度体现在优质护理的方方面面，优质护理服务的核心就是“爱”，用心去服务，用爱去服务，为患者提供更贴心，更满意的就医体验。

供稿供图 ：心内VIP病区 王津