——服务品牌建设年活动纪实（二十）

        自9月底全院开展为期100天的“服务品牌建设年”以来，谨记张主席强调“服务世界各国、各行业竞争的首要因素”我科积极响应结合科室情况，积极探索、发掘全方位、多角度打造科室自己的服务品牌，塑造科室形象，强化科室人员服务意识，让患者在方便、温馨、安全的氛围及环境中得到治疗。
        科室提倡 “一主、二 优、三感动”为服务宗旨。
        1、“一主”主动为患者邮寄病历
        提倡主管医、护主动询问外省及特殊患者的个人需求，为不能及时复印病历的患者提供邮寄病例服务。
        2、“二优”优质安全的服务
        （1）优先解病人之所急、供病人之所需。 
科室为病人制作二维码视频宣教。  视频宣教一目了然，可操作性强，省去病人来回询问和护士不停宣教的困扰。

        （2）优先为患者提供定时器服务
        由于科室大多数为老年患者，为了避免患者忘记测血糖时间，科室订购了定时器，提醒病人，确保患者安全。

        3、“三感动”感动式服务
        在建立“满意服务”的基础上人性化互动服务，创造超过患者期望值的并引起医患之间情感共鸣的服务。
        （1）作为铅衣人李阳主任白天忙碌了一天的手术后，深夜回到家已是23:50，打开微信一看，多条未读信息，远在外地的90岁的支架术后患者有太多疑问，面对遥远的等待，来不及洗漱，针对患者的疑问耐心细致逐一解释。

        （2）科室主管护师刘丽大清早上班来时就帮助高龄行动不便的刘奶奶买好了爱心早餐，省去了老奶奶奔波的辛苦，也避免了奶奶来回路中可能发生的风险。
        （3）深夜主治医生栗玮接到了常年看护的病人家属的电话，病人家属焦急的讲述，让栗玮医生感同身受，立刻起身赶往病人家，紧急处理后协助病人赶到医院进行下一步治疗。事后老人拉住栗玮的手感动的说不出话来。

        通过本次“服务品牌建设年” 活动的学习，我们一直坚持“以病人为中心”服务理念，用耐心、爱心、责任心去服务于每一位患者。心血管内科五病区全体医务人员会继续努力，做到患者满意，家属满意。

      供稿供图：心血管内科五病区 虢 晴