——服务品牌建设年活动纪实（二十一）

        冬天的天是凉的，风是寒的，雪是冰的，但我们的热情是温暖的。自从我院服务品牌建设年活动开展以来，院领导高度重视，各科室先后积极展开自我品牌建设，心血内科一病区全体医务人员在吴栋梁院长，姚冲护士长的带领下，在如何改善服务质量、提高患者满意度方面不断改进，逐步将人文关怀做的细致化。
        说起人文关怀，心血管内科一病区自2018年起在科主任和护士长的带领下就逐步尝试科室人文建设，从关心关爱患者着手，在科室领导带领及监督下，全体工作人员从自身做起，从小事作起，从患者进入科室的瞬间做起！那个时候科室成员从简单的微笑开始，起立迎接新入院患者，询问患者需求为患者安排床位，陪同患者进入病房，责任护士了解患者的基本状况及需求，为患者提供相应的服务这些基本的护理措施做起；在完成基础护理解除患者病痛的前提下，医护均可以自发的为无家属陪伴的患者接水、买饭，发自内心的陪焦虑患者聊天，鼓励说出自己内心的想法，并积极进行解决！
        再到后来的在患者生日当天筹备生日会，送上生日祝福；为贫困的患者发起爱心捐款；购买营养用品赠送贫困患者；中秋节送月饼、端午节送粽子、新春佳节科室值班人员送祝福等等………
        人文关怀从简单的针对患者，发展至关心关爱医务人员，例如，为怀孕早期的医护制作孕妇专属胸牌，让她们在孕早期就享受来自医护，来自患者的关怀，又例如，在趁着医院为员工送生日福利之际，组织值班人员为同事举行简单的生日会，让医护感受到来自医院，来自科室同事的关怀和爱护。
        12月17日，对于我们来说是一个普通的日子，对于赵大叔来说，是一个特殊的日子，生日对于每个人来说都有着非同寻常的意义，它代表着生命与希望。我们又一次的为患者筹办生日会，戴生日帽、唱生日歌、送生日祝福、这一切在我们看来是多么的平常，但对于该患者来说是一个莫大的安慰！老人提到：每次生日都是老两口简单吃顿饭，儿女工作繁忙，多少年都没有隆重的庆祝过生日了！在悠扬的生日歌中、在一声声的祝福语里、在心一科医护人员的真情陪伴下，赵大叔度过了一个简单、温馨而又特殊的生日。“谢谢，谢谢……” 一句句朴实而重复的话语，却表达出来自患者及其家属最为真诚的感谢！

        我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位患者。让其在住院期间感受到来自医护人员的关心和照护，也是我们医护工作者“以人为本，以病人为中心”的服务理念的贯穿；同时，在与患者接触和服务的过程中，我们医护人员也能够不断的提升自身的综合素质，展现科室温暖、贴心、专业、全程的医疗服务理念，让患者在医院也能感受到家一样的温馨与便捷，从而构建更加和谐的医、护、患关系。提升服务品质，改变就医体验是我们作为医护人员亘古不变的目标。

       供稿供图：心血管内科一病区 李春肖